Arçelik’ten yaklaşık 1,5 sene önce satın aldığım 283721 eı model buzdolabımın fanı ile ilgili yaklaşık 1 senedir devam eden bir problem yaşıyorum. Cihaz fan arızası verdi, servis 5 ay kadar önce geldi ve parça değişimi yapıldı. Ancak aynı arıza kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı ve servis yeniden gelmek zorunda kaldı.
Son gelen serviste yine parça değişimi yapılması gerektiği söylendi, fakat önceki onarımda da aynı parçanın değişmesine rağmen sorunun tekrarlaması nedeniyle bu kez parça değişimini kabul etmedim. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Satın alma sırasında özellikle ek garanti süresi için ısrar edilip benden ödeme alındı, uzun süreli garanti yaparsam fiyatın düşeceği, 12–24 ay ek garanti istersem fiyatın artacağı gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen, ürün defalarca aynı arızayı vermesine karşın Arçelik’in ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Buzdolabım çalışıyor gibi görünse de özellikle geceleri fan sesinden evde uyunamaz hale geliyoruz. Servis her geldiğinde “yönlendiriyoruz, bakıyoruz, değiştiriyoruz” denmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi, fan arızası ve gürültü sorunu devam ediyor. Aynı dönemde çamaşır makinem için de servis gelmek zorunda kalındı, bu da ürünlere olan güvenimi iyice azalttı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle aynı arızanın tekrarlaması, ürünün garanti kapsamında olması ve onarımların sorunu çözmemesi sebebiyle, 1228-067252 satış numaralı buzdolabım için açık ve net bir şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı parçanın değiştirilmesi yerine, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar