Arçelik Buzdolabım 5 Yıl Dolmadan Arızalandı, Çözüm Sunulmuyor

2015 yılında aldığım Arçelik 2487 ceıy model buzdolabım, 2018 yılında kronik gövde hatası ve buzlanma sorunu nedeniyle onarılamayacağı belirtilerek 284630 eı modeliyle değiştirildi. Eski cihazın garantisine ek olarak yeni buzdolabına da ek garanti yaptırmak istedim, ancak Arçelik bu işlemi kabul etmedi ve eski garanti üzerinden devam edileceği söylendi. 2022’ye kadar garanti devam etti, fakat yeni buzdolabım da 5 yıl bile dolmadan, yaklaşık 1,5 yıldır e13 arızası vermeye başladı. Her 1,5 ayda bir buzdolabının fişini çekip buzların erimesini beklemek zorunda kalıyorum. Son zamanlarda buzdolabından hırlama sesi de gelmeye başladı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle defalarca iletişime geçtim, ancak hep aynı kalıplaşmış cevaplarla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Servis, ücretli hizmet verebileceğini ve arıza tespiti sonrası 10.000 TL ile 30.000 TL arasında bir masraf çıkabileceğini söyledi. Ankara Çankaya’da yaşıyorum ve buzdolabımın müşteri numarası 5549****84’tür.

5 yıl bile dayanmayan bir ürünün arkasında durulmasını, buzdolabımın ücretsiz olarak kontrol edilip onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.