to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişim Sürecinde Hayal Kırıklığı
Elazığ bayisinden Arçelik 270475 EB buzdolabı yeni aldım, hevesle beklediğim dolap kuruluma geldi. Temizlerken buzdolabında çizik fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Değişim talebimi kabul edip bayram sonrası gelip değiştirdiler. İkinci gelen buzdolabı içerisinde sanki Cif ile silinmiş gibi ince çizikler vardı. Çıplak gözle bakıldığında gözü tırmalayan kapak içecek raflarının taşıma kolonunda sanki defalarca raf çıkartılıp tekrar tekrar takılmış gibi deformeler vardı. Kurulum yapıldığı akşam arayıp tekrar şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün servis gelip hiçbir şey söylemeden fotoğraf çekip gitti. Yarım saat sonra talebimin karşılandığı mesajı geldi. Değişim yapılacak sandım. Teknik servisi arayıp ne zaman değişim yapılacağını öğrenmek istediğimde 'talebiniz reddedildi' dendi. WhatsApp destek hattına bağlandım, neden reddedildi diye sorduğumda teknik servis, Cif ile silindiği için çizikler var demiş. Yani hiç beyaz eşya kullanmamışım, özellikle buzdolabı gibi bir ürünün Cif, çamaşır suyu gibi deterjanlarla dolap temizliğinin yapılmayacağını bilmeyen bir tüketici olduğum konusunda karar vermiş. Koca Arçelik ve teknik servisi, teknik bir arıza olmadığını, değişim yapmayacaklarını söyledi. Bu cevap hakaret gibi geldi. Görselleri ekledim. Dolabın ışıklandırma kısmına bakarsanız, kalıptan çıkarken oluşan pütürükleri de herhalde bıçakla ya da bulaşık teli ile ben yapmış olmalıyım. Buzdolabı içerisine konulacak gıdalarım açıkta; onlar da bozulsun diye kendime daha fazla nasıl zarar veririm hesabındayım. Çünkü yaşadığım strese mi, giden parama mı, kaybettiğim zamana mı, bir de 'teslim alırken kontrol etmediniz mi' diye bir tavırla karşılaşmaya mı yanayım? Teknik serviste beyaz eşya arkadaşlar, detaylı temizlikte vuruk, çizik, deformasyon fark edilir. Elimde sende oyunu oynandı resmen, defolu ürün elimde patladı. 38.000 TL, ülkemiz şartlarında kolay kazanılmıyor.
Gelişme
Arçelik ile sorunum hala devam ediyor Buzdolabı için ne değişim ne de iade talebim gerçekleşmedi bu arada müşteri olarak bizlerin talep ve isteklerinin hiçbir önemi yok buzdolabında çizikler var diye değişim talebi istiyorum dolap çalışır vaziyette kullanın diyorlar 2. El buzdolapları da çalışır durumda olur yani garantili olarak sorunsuz teslim edilmesi gereken bir ürün talebimde haklıyım haklı olduğum bir talepte benimle inatlaşılması dayatmada bulunulması hiçbir ticaret ahlakına sığmaz sokağa atacak alın terim yok benim sık sık eşya değiştiren bir kullanıcı değilim almışken temiz olsun sağlam olsun istedim çizik ürün isteseydim daha uyguna gider aynı ürünü alırdım müşteri memnuniyeti açısından hiçbir aksiyon almadılar ne değişim ne iade ne indirim kalıp sözler yetkili birim dolap çalışır durumda kullanımında sorun yoktur cevaba bakar mısınız dalga geçmek mi desem hakaret etmek mi desem üzgünüm ama kimse kimseyi bu şekilde mağdur etme hakkına sahip değil bu konuda tüm haklarımı sonuna kadar savunacağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala sorunum devam ediyor evet tarafıma arama yapıldı aynı konuşmalar etrafında daire çiziyoruz ya arkadaşlar eğer ben çizik vuruk deforme hasarlı adına ne derseniz deyin ürün kullanmak isteseydim revizyonlu ürün alırdım revizyonu da geç 2. Elçilerde yer alan kullanımında sorun olmayan kullanılmış bir ürünü çok daha uygun fiyata alır kullanırdım neden garantili ürün tercih edeyim ki neden birikim yapmak dururken markaları zengin edeyimki özellikle büyük harflerle belirtiyorum kullanımında sorun yok kullan gitsin arızalı değil cevabı ile karşılaşıyorum yetkili birimlerce sesini kıs sana buzdolabı vermişiz çalışıyor daha ne istiyorsun Allah'tan belanımı der gibi geliyor her defasında yanıt bana lütfen ama lütfen herkes kendine yakışanı yapsın ya değişin bu ürünü ya da geri alın hatta eski buzdolabımı tamir edip onu tekrar kullanmayı bile düşünüyorum pişmanlığı iliklerime kadar hissediyorum keşke keşke almasaydım bunu
Bakın farklı ilde ve hiç bayiye kadar gidip yorulmama bile gerek kalmadan sadece bir tıkla alabileceğim aynı buzdolabı oda garantili ama beyaz eşya ne de olsa sırf şu an yaşadığım sorunu yaşamamak ya da karşılaşma ihtimalini en aza indirmek için müşteri olarak iyi niyet ile yaklaştığım durumun şu an bana tezahürü bu olmamalıydı fazla olsun sorunsuz olsun umarım bu talebimi artık gerçekten empati kurabilen bir yetkili karşılar
