to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Arçelik Buzdolabı Değişim Süreci
Arçelik marka buzdolabımda yaşamış olduğum sorundan ötürü, buradan ve servis kanalıyla çözüm bulamadık. 1 yıllık bile olmayan bir üründe boya atması vardı ve değişim talebinde bulundum, kabul edilmedi. 50-100 görüşme yaptım, neyse işin bu kısmı mide bulandırıyor. Ücretli değişim seçeneği sundular, ben de kabul ettim. Yeni ürünler olduğu için ileride diğer dolap inox renginden siyaha döneceği için asıl bomba, ben başka bir model beğendim. Bana denilen; Arçelik Markası tarafından, sizin ürünü geri alıp seçtiğiniz modeli size verip yeniden fatura keseceğiz. Benim de bunun üzerine, ben ek garanti satın almıştım, nasıl olacak? Müşteri temsilcisi demiyorum, müşteri temsilcileri, birden fazla müşteri temsilcisi (Değişim Ekibi) eski dolabınıza satın aldığınız ek garanti değişim yapılacak dolaba aktarılacak. Nasıl diye sorduğumda, yeni alacağınız ürün 3 yıl garantili, sizin satın aldığınız ek garanti +4 yıl buna değişim sonrası aktarılacak. Ben de bu şekildeyse satın almayı kabul ediyorum dedim. 2 ay önce dolabım teslim edildi. Eski ürün alındı fakat asıl sorun, ürün tarihi ek garanti ile birlikte eski dolabın tarihi gözüküyor. Kayıt açtım, düzelecek dediler. Düzelmedi. 3 gün önce kayıt oluşturdum, bana böyle bir şey olamaz denildi, siz yanlış hatırlıyorsunuzdur dediler. Ben de hayır dedim, bana bu şekilde bilgi verildi. Kayıtlar incelensin dedim, inceleme yapıldı. 29.01.2025 tarihinde arandım, bana denildi ki kusura bakmayın, arkadaşlarımız size yanlış bilgi vermişler. Eee dedim, sonra ne olacak? Özür dileriz ama bu durum değişmeyecek. Arçelik markası bana bir bilgi verdi ve bu bilgiye istinaden ben ürünün ücretli değişimini kabul ettim. Ben markanın imajı ve yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Bana verdiğiniz bilgilendirmenin arkasında durun. Ben sizden hediyeler beklerken, bana yapılan şu duruma bak, içler acısı... Ben bu sorunun düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde Arçelik çözüm ekibinin bu yaklaşımını tüm platformlarda deneyimlerimi paylaşacağım.
Gelişme
Arçelik markası benim Gözümde çok büyük değer di taki kullanıcısı olana kadar bana Arçelik Çağrı Merkezi bir bilgi verdi ona istinaden ürün değişimi yaptım sonradan da bana yanlış bilgi verilmiş kayıt açınca öğrendim kayıtlar dinlendi Ben haklı çıktım Arçelik Çözüm Olarak etik olmayan bir çözüm sunmadı sadece özür dileyip ilgili kişiye yaptırım Uygulaması dediler etik olmayan bir durum Var benim Mağduriyetimi kabul eden bir marka ama çözümleri olmayan bir marka... Maalesef Arçelik Markasını Tercih edecek olanlar bu deneyimimi dikkate almanızı tavsiye ediyorum Çözüm Merkezi maalesef Çözümsüz
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
