Kırılgan Etiketli Bagajda Laptop Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

1 Temmuz tarihinde PC1744 Varşova–Ankara uçuşuyla Esenboğa Havalimanı’na geldim. Valizim uçuştan önce özellikle kırılgan olarak işaretlenmesine rağmen, Ankara’da bana diğer tüm normal valizlerle birlikte teslim edildi. Kırılgan etiketi olmasına rağmen bu şekilde taşınması sonucu, bilgisayarımın bulunduğu kutuda ezilmeler oluştu ve bilgisayarım açılmayacak hale geldi.

Esenboğa’da görevli personele durumu bildirdiğimde, sırf içinde bilgisayar olduğu için saçma bir gerekçeyle tutanak tutulmadı ve sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Havalimanı çalışanı ayrıca yurt dışındaki kontuarların kırılgan etiketini bilmediğini ve bu yüzden böyle olduğunu söyleyerek son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yaptı. Oysa valizimin kırılgan etiketli olduğu ve gerekli özeni göstermekle yükümlü oldukları açık olmasına rağmen, hem valize hem içindeki eşyaya zarar verilmesine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmedi.

Pegasus müşteri ilişkileriyle de görüştüğümde, içinde bilgisayar olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi. Bir Türk vatandaşı olarak bir Türk firmasından böyle bir yaklaşım ve cevap almak beni gerçekten derinden üzdü; yabancı bir yolcu olması durumunda çok daha farklı, zararını derhal karşılayan bir yaklaşım sergileneceğini düşünmeden edemiyorum.

Bu süreçte bilgisayarımı kullanamadığım için işimi yapamadım ve çalışamadığım günler nedeniyle maddi kaybım oluştu, ayrıca yaşadığım mağduriyet sebebiyle ciddi manevi zarara uğradım. Bilgisayarımın ve kutusunun hasarının, çalışamadığım günler de dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarımın Pegasus tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Esenboğa’daki personelin tutanak tutmayı reddetmesi, sorumluluğu yolcuya yükleyen yaklaşımı ve yaptıkları açıklamalarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Elimde uçuşa ve bagajıma ait belgelerim ile kırılgan ibaresine dair kanıtlar bulunmaktadır; talep edilmesi halinde bunları sunmaya hazırım.