to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Ek Garantinin Sisteme İşlenmemesi
Kocaeli Darıca Arçelik mağazasından 26.04.2022 tarihinde ek garantisiyle birlikte bir buzdolabı satın aldık. Buzdolabımız yaklaşık iki haftadır bozuk, üzerinde kırmızı ünlem işareti yanıyor ve hem alt hem üst kısmı soğutmuyor.
23 Temmuz’da Arçelik servis geldi, ancak ek garantimiz sistemde görünmediği için arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi vermeden ayrıldı. Ek garanti belgemiz fiziki olarak elimizde olmasına rağmen, her aradığımızda müşteri hizmetleri ek garantinin sisteme işlenmesi gerektiğini, beklememiz gerektiğini söylüyor ve 23 Temmuz’dan bu yana hiçbir ilerleme olmuyor.
Yaz ayındayız, evde çocuklarımız var ve buzdolabı iki haftadır çalışmıyor. Gıdalarımızı saklayamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Ek garantinin işlenmemesinin sorumlusu biz değiliz; bu durumun mağazadan mı, servisten mi, Arçelik sisteminden mi kaynaklandığını da bize kimse açıklamıyor, sadece bekletiliyoruz.
Ek garantimizin derhal sisteme işlenmesini, buzdolabımızın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Değişen hiçbir şey olmadı
