to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Ek Garantinin Sisteme İşlenmemesi
Kocaeli Darıca Arçelik mağazasından 26.04.2022 tarihinde ek garantisiyle birlikte bir buzdolabı satın aldık. Buzdolabımız yaklaşık iki haftadır bozuk, üzerinde kırmızı ünlem işareti yanıyor ve hem alt hem üst kısmı soğutmuyor.
23 Temmuz’da Arçelik servis geldi, ancak ek garantimiz sistemde görünmediği için arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi vermeden ayrıldı. Ek garanti belgemiz fiziki olarak elimizde olmasına rağmen, her aradığımızda müşteri hizmetleri ek garantinin sisteme işlenmesi gerektiğini, beklememiz gerektiğini söylüyor ve 23 Temmuz’dan bu yana hiçbir ilerleme olmuyor.
Yaz ayındayız, evde çocuklarımız var ve buzdolabı iki haftadır çalışmıyor. Gıdalarımızı saklayamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Ek garantinin işlenmemesinin sorumlusu biz değiliz; bu durumun mağazadan mı, servisten mi, Arçelik sisteminden mi kaynaklandığını da bize kimse açıklamıyor, sadece bekletiliyoruz.
Ek garantimizin derhal sisteme işlenmesini, buzdolabımızın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Değişen hiçbir şey olmadı
Arçelik marka K83720NE model buzdolabımız, garantimiz olmasına rağmen 12 gündür çalışmıyor ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Yaz sıcağında evimizde çocuklarımız ve hastamız olmasına rağmen buzdolabının yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Arçelik Darıca Yazarlar Mağazası üzerinden daha önce ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırdık, ancak servis kaydında bu garanti görünmediği için Arçelik Darıca Servisi arızanın nedenini bile söylemeden onarımın ücretli olacağını belirtti. Garanti sistemde gözükmüyor denilerek günlerdir oyalanıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda sürekli “bekleyin, onaylansın” denildi. Bugün tekrar aradığımda beyefendi, kaydın 27’sinde işleme alındığını söyledi, oysa ben 20’sinden beri bu konuyla uğraşıyorum. Kimin sorumlu olduğunu sorduğumda, servisin geç bildirdiği ve suçun serviste olduğu ifade edildi. Ne servis, ne mağaza, ne de müşteri hizmetleri bu sorunu çözemedi. Fazla ücret ödeyerek yaptırdığımız ek garantinin sisteme doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle buzdolabımız şu an “ayıplı mal” durumuna düşmüş gibi ortada kaldı. Ek garantimizin derhal tanımlanmasını, buzdolabımızın bugün içinde ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa garanti kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçte kim hatalıysa bunun da tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Aldığınız para haram olsun bizim mağduriyetin vebalini Rabbim sorsun aldığımız Arçelik Darıca mağazasını şikayette bulunacağım şimdi mahkemeye kusurlu ürün sattı arkasında değil
Evimizde yaşlımız var çocuğumuz var bu sıcak yaz ayında dolapsız kaldık
