Arçelik Bulaşık Makinesinin Ekran Sorunu Tekrar Ediyor

Arçelik’ten satın aldığım 6144 model bulaşık makinesinin ekranındaki yazılar, ürünün daha 2 yıl dolmadan silinmeye başladı. Yetkili servisle görüştükten sonra yalnızca ekran değişimi yapıldı, ancak Ankara Altındağ bölgesindeki servis tarafından yaklaşık 1 ay önce değiştirilen bu ekran da birkaç gün içinde yeniden silinmeye başladı. Aynı problemin bu kadar kısa süre içinde tekrar etmesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü Ankara Bala’dan satın aldım ve tüm servis işlemlerim Ankara Altındağ bölgesinde gerçekleştirildi. Buna rağmen ekrandaki yazıların kalıcı olarak düzeltilememesi, her seferinde aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum ve artık geçici bir çözüm istemiyorum. Ayrıca servisle yaptığım son görüşmede, yalnızca ürünümdeki hatayı kabul etmediğimi ve bu durumda ne yapılabileceğini sormama rağmen, görevli üslubuna dikkat etmeden sesini yükselterek konuşmuş ve adeta azarlayan bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına kabul edilemez bir davranıştır.

Bulaşık makinemdeki ekran sorununun kalıcı ve kesin bir şekilde çözülmesini, bu sorun defalarca tekrar ettiği için özellikle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Servis personelinin tarafıma yönelik saygısız üslubu ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını, gerektiğinde ilgili kişi hakkında işlem uygulanmasını istiyorum. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği takdirde, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve şikayetimin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunun Arçelik tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.