Arçelik Bulaşık Makinesinde Temiz Yıkama Sorunu Cam Deformasyonu Ve Saygısız Servis

Yaklaşık 17 gün önce emsallerine göre daha iyi bir segment olduğunu düşünerek Arçelik a811 ı SD model bulaşık makinesini satın aldım. Ancak makineyi aldığım günden bu yana hiçbir şekilde düzgün ve temiz yıkama yapmıyor, her yıkamada bulaşıklar kirli ve memnuniyetsizlik yaratacak şekilde çıkıyor. Üstelik temiz yıkanmamasının yanında cam takımlarımda belirgin şekilde deformasyon ve bozulmalar oluştu, camlarım zarar gördü.

Makinenin kurulumuna gelen ilk teknisyen, kurulum esnasında parlatıcı, tuz ve su sertlik ayarlarıyla ilgili hiçbir işlem yapmadı, bu ayarlarla ilgili bana da herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Sadece makinenin nazik bir ürün olduğunu, ona göre davranmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Temiz yıkamama ve camlarda deformasyon sorunları devam edince Arçelik yetkili servis teknisyenine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Gelen teknisyen, makinenin rezistansının çalıştığını söyleyerek cihazda hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Kullanmakta olduğum deterjanı eline alıp yüksekten, son derece ego dolu bir tavırla deterjanı ovuşturarak, hatta deterjan kalıntılarını halının üzerine dökerek problemin deterjan, parlatıcı ve tuz kullanımından kaynaklandığını söyledi. Ayrıca Antalya’da 3000 tane Arçelik teknisyeni olduğunu, bu sorunun çözülemeyeceğini belirterek hem soruna ilgisiz kaldı hem de son derece saygısız ve özensiz bir yaklaşım sergiledi.

İade talebinde bulunduğum aşamada ise aynı teknisyen, deterjanı avucunun içinde ovuşturup halının üzerine döktükten sonra, kullanmakta olduğum deterjan, parlatıcı ve tuzun fotoğraflarını kendisi çekti ve bu fotoğrafları genel müdürlüğe ileteceğini söyledi. Bunun üzerine ben sadece “parlatıcı ve tuz ayarları yapılmış mı” diye sordum, o da yanında bulunan diğer teknisyene bakarak “tuz ve parlatıcı ayarları yapılmamış” dedi ve makine üzerinde bu ayar müdahalesini yaptı. Buna rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadesi talebim reddedildi.

Tüm bunlara rağmen ben iyi niyetle hareket ederek, teknisyenin önerdiği deterjanı hemen satın alıp kullandım ancak sonuç hiç değişmedi, makine hâlâ temiz yıkamıyor ve cam takımlarımdaki deformasyon artmaya devam ediyor. Kurulumdan itibaren toplamda 3–4 kez servis çağırmama, önerilen ürünleri kullanmama ve teknisyenin kendi çektiği fotoğrafların genel müdürlüğe iletileceğinin söylenmesine rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bu süreçte tek hatamın bu makineyi Arçelik’ten almak olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 20 yıldır Arçelik markalı ürünler kullanan bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında artık Arçelik tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kısa süre önce alınmış, bulaşıkları temiz yıkamayan, cam takımlarımı deforme eden ve servis tarafından hem teknik hem de davranış açısından sahiplenilmeyen bu ürün nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Arçelik’in sorunlu olan bu bulaşık makinesini benden alarak para iadesi yapmasını ve hem yaşadığım teknik sorunların hem cam eşyalarımdaki zararların hem de servis çalışanının saygısız, ego dolu ve ilgisiz tutumunun dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.