Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Kullanılmış Çıktı, İade Talebim Kabul Edilmedi

17.01.2026 tarihinde Ankara Özger Grup’tan 18.500 TL ödeyerek 6444‑li marka Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, 20.01.2026 tarihinde Batı Teknik isimli yetkili servis tarafından teslim edilmeye ve kurulmaya geldi. Servis görevlisi makinenin kapağını açtığında, makinenin içinde yoğun deterjan ve yağ izleri, sepette insan kılları, kapak menteşelerinde kurumamış silikon ve kapağın altında simetrik olmayan görüntüler olduğunu gördük. Bu nedenle ürünün kesinlikle sıfır olmadığı kanaatine vardım ve ürünü teslim almayacağımı belirttim.

Servis elemanına bu durumun kabul edilemez olduğunu, makinenin ikinci el ya da teşhir ürünü izlenimi verdiğini söylediğim halde, bunun “normal” olduğunu, makineleri hep bu şekilde teslim ettiklerini söyleyip arkasına bile bakmadan makineyi bırakıp gitti. Hemen aynı dakika içinde Batı Teknik servisini aradım, benden görsel istediler, tüm fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen aynı cümleleri tekrarlayıp durumu normalleştirmeye çalıştılar ve makine kurulmadığı halde iade talebimi kabul etmediler.

Ardından Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne şikayette bulundum. 21.01.2026 tarihinde bu kez başka bir teknisyen geldi, makinenin fotoğraflarını çekti ve rapor hazırlayıp mühendislere ileteceğini, onların karar vermesini beklemem gerektiğini söyledi. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde gelmesi ve iade talebimin hâlâ net olarak kabul edilmemesi beni son derece mağdur etti.

Ömer S**** adına alınan bu ürün için, sıfır ürün taahhüdünün yerine getirilmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bulaşık makinesinin iadesini ve ödediğim 18.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.