Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Servis Hataları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

23.12.2025'te aldığım ve garantisini ücret ödeyerek 23.12.2031'e kadar uzattığım Arçelik bulaşık makinem henüz bir yaşını doldurmadan ciddi bir mağduriyet yaşattı. Bir arıza için başvurduğum yetkili servis müdahaleleri sonucunda evimizin defalarca su altında kalması ve cihazın güven vermeyen bir hale gelmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

26.10.2026'da “yıkama yapmıyor, alt pervane dönmüyor” şikayetiyle yetkili servisi çağırdım ve iki parçanın değişimine karar verildi. 30.10.2026'daki değişim sırasında teknisyen motor üzerindeki orijinal su borusu kelepçesini düzgün şekilde takamadı. Aynı kelepçeyi defalarca söküp takması sonucunda mutfağa su aktı. Yanında uygun kelepçe olmadığından, yalnızca o anki sızıntıyı durdurabilmek için evde farklı amaçla bulundurduğum bana ait emsal bir kelepçeyi geçici olarak verdim.

Aynı akşam makinenin suyu ısıtmadığını ve cihazın altında su kaldığını fark ettik. Servis sonrası alan yeterince kurulanmadan makine yerine itilmiş, altta biriken su mutfak dolapları ve parkeye ulaşarak zarar vermişti. Daha sonra gelen başka bir teknisyen, önceki teknisyenin bir soketi takmadığını tespit ederek ısıtma sorununu giderdi ve orijinal olmayan kelepçeyi de fotoğraflayıp değişim talebi oluşturdu. İlk arıza tespitini yapan ve ısı sorununu gideren bu teknisyenlerden şikayetçi olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

06.11.2026'da ben evde yokken servis tekrar gelerek kelepçeyi değiştirmiş. Ayrıca şahsıma ait verdiğim kelepçeyi iznim ve rızam olmadan alıp götürmüş. Gece makine çalıştırıldığında ise yine aynı motor/kelepçe bağlantısından su boşalmış, cihaz bu kez e01 hatası vermiş ve mutfağımız yeniden su altında kalmıştır. Halımız, dolaplarımız ve zemin bir kez daha suya maruz kalarak zarar görmüştür. Yaşanan bu zincirleme servis hataları nedeniyle artık cihaza da yapılan işlemlere de güvenmiyorum.

Arçelik'ten taleplerim; cihazın evden alınarak teknik merkezde detaylı olarak incelenmesi, yaşanan arıza ve servis süreci dikkate alınarak emsal ya da mümkünse üst model sıfır bir cihazla değiştirilmesi, süreç uzarsa tarafıma ikame bulaşık makinesi temin edilmesi, mutfak dolapları, parke ve diğer tüm zararların tespit edilip eksiksiz karşılanması, şahsıma ait kelepçenin veya emsalinin iadesi, bundan sonraki tüm işlemlerde alanında uzman bir ekip görevlendirilmesi ve servis yöneticilerinin tarafımla doğrudan iletişime geçerek süreci ivedilikle çözüme kavuşturmasıdır. Arçelik markasının, yetkili servis kaynaklı bu mağduriyetimi hızlı ve kalıcı bir şekilde gidermesini bekliyorum.