Arçelik Bulaşık Makinesi Üst Sepet Değişiminde Sorun Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Arçelik marka bulaşık makinemin üst sepeti eskidiği için yaklaşık 1–1,5 ay önce İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi'ndeki Arçelik yetkili servis/mağazasından yeni bir üst sepet satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmadığı için bu parça için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım.

Ancak yalnızca birkaç gün içinde yeni aldığım üst sepetin tellerinde sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar aynı yere giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Bana başka bir üst sepet getirdiler fakat getirilen sepet, benim eskiden kullandığım sepetten hiçbir farkı yoktu, aynı sorunlu yapıda görünüyordu. Bunu görevliye ilettiğimde ise "bunlar herhalde böyle" şeklinde, ne teknik ne de tatmin edici bir açıklama içermeyen, ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Hem zaman ve emek harcayıp hem de hatırı sayılır bir bedel ödememe rağmen yine sorunlu bir üst sepetle karşı karşıya kaldım. Arızalı ya da aynı sorunları taşıyan bir parça yerine, gerçekten sorunsuz ve kullanıma uygun yeni bir üst sepet ile değişim yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek daha ciddi ve profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum.