Arçelik Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor Ve Servis Sorunu Çözülmüyor

Ekim 2025’te İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’de bulunan Arçelik bayisi Özbalcı Alibeyköy’den bir adet Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım günden beri makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, kirli ve lekeli şekilde çıkarıyor. Aylarca defalarca servis kaydı açıldı, servis elemanları sürekli gelip hiçbir işlem yapmadan “bir şey yok” diyerek gittiler. Bu süreçte makineyi kullanmama rağmen bulaşıkları mecburen elde yıkamak zorunda kaldım.

Elimde karpal tünel rahatsızlığı olduğu için elde bulaşık yıkamak benim için hem sağlık açısından hem de günlük hayatımı etkileyen ciddi bir sorun oldu, geceleri ağrıdan uyuyamadığım zamanlar oldu. Buna rağmen makine bulaşıkları temiz yıkamadığı için uzun süre bu şekilde devam etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 6 ay bu sorun çözümsüz kaldı. Bu süreçte bir yandan da babam kalça kırığı nedeniyle düştü ve onunla ilgilenmek zorunda kaldım, sürekli onun yanında olmam gerekti. Eve her geldiğimde tekrar servis çağırdım, servis yine gelip hiçbir şey yapmadan gitti, makine ise aynı şekilde sorunlu çalışmaya devam etti.

Ürünü aldıktan sonra 9. Aya geldiğimizde bu kez makinenin motoru dahil iç aksamının komple değiştirileceği söylendi. En baştan beri makinenin ayıplı ve sorunlu olduğunu, aylardır uğraştığımı, mağduriyet yaşadığımı defalarca dile getirmeme rağmen kimse beni dikkate almadı. 6 aydan sonra değişim yapılmadığını, bu nedenle ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Farklı farklı servisler gönderilerek zaman kazanıldığını, bu süreçte mağduriyetimin daha da arttığını düşünüyorum.

Ben bu ürünü aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım ve ciddi şekilde hem zaman hem sağlık hem de manevi olarak yıprandım. Arçelik markasının gerek ürün gerek servis hizmeti nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Satın aldığım bulaşık makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, mevcut makinenin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zararın giderilmesini talep ediyorum.

Elimde fatura ve servis kayıtları bulunmaktadır, gerekirse bunları da paylaşacağım. Ayrıca yarın sabah Eyüpsultan Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.