Arçelik Bulaşık Makinesindeki Tekrarlayan Program Hatası Ve Değişim Talebi

Arçelik marka 6444 ok model bulaşık makinesini İstanbul Osmanbey’deki Arçelik Kardeşler bayisinden aldım ve yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Makine ilk günden beri aynı arızayı veriyor. Program çalışırken özellikle 38. Ve 28. Dakikalarda sürekli devir alma sesi geliyor, 35. Dakikada süre 40 dakikaya geri atıyor, 28. Dakikada 36 dakikaya geri atıyor, 18. Dakikada 31 dakikaya geri dönerek yıkamaya devam ediyor. 9 dakikadayken tekrar 1 dakikaya geri atıyor, bu sırada yaklaşık 15 dakika bekliyor ve program bir türlü bitmiyor. Bazen 1 dakikadan tekrar 18 dakikaya geri dönüp yeniden yıkamaya devam ediyor.

Bu durum defalarca tekrar ettiği için Arçelik’in yönlendirdiği yetkili servis birçok kez eve geldi, makine iki kez servise de gitti. Servis görevlileri video kayıtlarını izlemek istemedi, arızanın nedenini tespit edemediler ve yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen makinenin “sağlam” olduğunu söylemekle yetindiler. Oysa ben soruna ilişkin videolar çektim ve Arçelik tarafından arandığımda bu videoları WhatsApp üzerinden kendileriyle paylaştım, şu anda da ellerinde bu kayıtlar bulunmaktadır. Buna rağmen makine bir yıldır aynı sorunu çıkarmaya devam ediyor ve fiilen programını tamamlamayan, süreleri ileri geri atlayan, sağlıklı şekilde kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Ürünüm garanti kapsamında ve faturam da mevcut olmasına rağmen bu arıza giderilemedi. Ben sadece ödediğim ücretin karşılığını almak ve sorunsuz, sağlam bir bulaşık makinesi kullanmak istiyorum. Sürekli aynı sorunu yaşayan bir model olduğunu da diğer kullanıcı şikayetlerinden görüyorum, bu da beni daha fazla endişelendiriyor. Bu nedenle bu makinenin arızası giderilemiyorsa, aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.