to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Sürekli Hasarlı Gönderilmesi Ve Çözümsüz Mağduriyet
26.05.2025 fatura tarihli, ücretini peşin ödeyerek Arçelik’ten satın aldığım Arçelik 6444 bulaşık makinesi ve beraberindeki çamaşır makinesi nedeniyle yaklaşık bir senedir ciddi şekilde mağdur edildim. Antalya servisi tarafından bulaşık makinem tam 6 kez değiştirildi ve her seferinde darbe almış, vuruk ve çizik, yani hasarlı ürünler tarafıma gönderildi. Yeni alınmış bir ürünün 6 kez hasarlı şekilde müşteriye gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Son gelen bulaşık makinesi için de özellikle talep ederek görselleri ilettim; buna rağmen değişim talebim reddedildi ve mağduriyetim devam etti. Biz sıfır ve kusursuz ürün satın alıyoruz, ikinci el değil; üstelik ücretini peşin ödüyoruz. Buna rağmen bu şekilde mağdur edilmem, Arçelik gibi yılların markası için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Çamaşır makinesi tarafında ise ancak 3. Değişimde sorunsuz bir ürün gönderilebildi; bu durum bile beni şaşırttı. Tüm bu süreçte hem Antalya servisle hem de müşteri ilişkileriyle ciddi sorunlar yaşadım. Birbirinden kopuk, grup çalışmasından uzak, sistem olarak uyumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir yapıyla karşılaştım. Görüştüğüm kişilerin birbirlerinin açtığı kayıtlardan, süreçten ve konudan habersiz olması sebebiyle hem zaman kaybettim hem de fazlasıyla yoruldum.
Yaklaşık bir senedir süren bu süreç, beni hem fiziksel hem de ruhsal olarak yıprattı. Yapılan hataları telafi etmek yerine, her seferinde daha büyük bir mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum. Yeni alınmış bir ürünün defalarca hasarlı gönderilmesi kabul edilemez; bu durumun Arçelik markasının itibarını da zedelediğine inanıyorum.
Arçelik’ten talebim, hakkım olanın eksiksiz ve gecikmeksizin sağlanması, yani kusursuz, sıfır ve hasarsız bir bulaşık makinesinin tarafıma gönderilmesidir.
Gelişme
Çözüm üretilmedi.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba 🙏 şikayetim ile ilgili genel müdürlükten Eda hanım tarafından arandım ve bana yardımcı olmak istediklerini söyleyerek kendisi yeni bir servis işlemi açacağını belirtti. Akabinde açmış olduğu servis hizmeti servis yöneticilerinden Ali bey tarafından iptal edildi. Tekrar şikayette bulunup durumu belirttim. Müşteri temsilcisi tarafından aranılarak özür dilendi tekrar servis açıldı ve Ali bey tarafından tekrar iptal edildi. Bu durum birkaç kez yaşandıktan sonra ben yine şikayette bulundum ve buradaki çözüm ekibinden bir arkadaş bana geri dönüş yaparak utanmadan bana dedi ki bulaşık makinanız tam 5 kez değişim yapılmış bu yüzden yardımcı olamayacağiz.! Tam beş kez size defolu ayıplı ürün gönderdik ve hala ayıbımızı telafi edemedik yerine bana verilen bu cevap çok fitursuzcaydı. Bu 5 kez değişim servis tarafından gönderilen ekip arkadaşlarının çektiği fotoğraflarla onaylanarak yapılmıştı oysaki. Yani gönderilen ürünler ayıplıydı. Bu site üzerinden geri dönüş yapılarak çözüm adı altında asla hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Tam tersi olayın üstü örtülmeye çalışıldı. Gerekli bütün mercilerde hakkımı arayacağım. Ücretini peşin vererek almış olduğum bu ürünü bana bu şekilde kabul ettiremeyecekler. Arçelik alırken birkaç kez düşünmeli derim. Çünkü Arçelik eski Arçelik değil. Bütün bunlardan hariç yine Arçelik'ten almış olduğum ve yine defolu vuruk gönderilen çamaşır makinesi 3 kez değişim sonucunda servis ekiplerinin ikna kabiliyetleri tarafından benim tarafımdan kabul edildi. Çünkü bana dediler ki fabrika hatası 100 kerede değiştirsen aynı gelecek bence al abla uğraşma boşa.! Hem de bir önceki model değiştirilmişti seri hatası diyerek. Yani bu gelen başka bir model çamaşır makinesi idi. Şimdi kabul etmek zorunda bırakıldığım çamaşır makinesinin de görselini çekip atacağım size benim gibi mağdur olması diye. Arçelik yetkililerinden şikayetçiyim.
