to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Hatalı Değişim Süreci
30.05.2026 tarihinde Kayseri’de Arçelik a 811 i SD model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım ve servis yönlendirmesiyle kireç önleyici aparat aldım. İlk gelen ürünün ön kapağı hasarlıydı ve HomeWhiz uzaktan kontrol bağlantısı çalışmıyordu, yani ürün ayıplı çıktı. Değişim süreci oldukça uzadı, bana muadil diye önerilen ürünü incelemek için birçok bayi gezmek zorunda bırakıldım ve benden kaynaklanmayan sebeplerle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Bayilerin dahi bilmediği bu ürünü bulamayınca kendi ürünümü talep etmek zorunda kaldım.
Gönderilen aynı kodlu ikinci makinede ise dijital kısımda çizikler mevcuttu, buna koruyucu jelatin dediler, ben de sökmeden kabul ettim. Ancak ilk makinedeki kronik HomeWhiz bağlantı sorunu bu üründe de aynen devam etti. Servis personeli uzun süre kendi telefonları da dahil olmak üzere farklı cihazlarla bağlantı kurmaya çalıştı, alt taraftan parça söküp incelemeler yaptı ancak bu ayıbı gideremedi. Aynı üründe aynı kronik sorun ikinci kez yaşanınca iade veya değişim talebinde bulundum.
Firma, yalnızca ilk fatura bedelini iade edebileceğini, kireç önleyiciye ödediğim ücreti ise iade etmeyeceğini beyan etti. Ancak geçen süredeki yüksek zamlar sebebiyle ilk fatura bedeliyle bugün muadil bir ürün satın almak imkansız hale gelmiştir. Yaşanan tüm süreç ve görüşme kayıtları Arçelik sisteminde mevcuttur. Büyük ve köklü bir markadan beklenen yaklaşım kesinlikle bu değildir ve üretimde kronik bir hata olduğu açıkça ortadadır.
Kusurlu gelen ürünümün, herhangi bir ek bedel talep edilmeden hatasız bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün güncel piyasa bedelinin, ödediğim ek garanti ücretinin, iadesi haksız yere reddedilen kireç önleyici bedelinin ve bayileri gezmek zorunda kalarak yaptığım masrafların tarafıma ödenmesini istiyorum.
Gelişme
30.05.2026 tarihinde Kayseri merkezdeki Arçelik bayisinden Arçelik a 811 ısd bulaşık makinesi satın aldım. Mağazada beğenerek aldığımız ve Arçelik’in kendi sayfasında görsellerinde gösterilen ürünün iç taban kısmında, sol arka tarafta kırmızı bir bölüm bulunuyordu. Ancak aldığım günden bugüne kadar gelen hiçbir ürün bu şekilde çıkmadı, taban kısmındaki bahsettiğim alan kırmızı değil.
Ürün şu ana kadar toplam 4 defa yenisiyle değiştirildi. Buna rağmen her gelen üründe taban kısmında kırmızılık yoktu, ayrıca bu 4 ürünün 3’ü farklı hasarlarla teslim edildi. Bunun yanında gelen ürünlerde HomeWhiz uygulaması da düzgün çalışmıyor. Son olarak gelen 4. Ürün de tekrar değişime gitti ve hâlâ ilk gördüğümüz, beğendiğimiz özelliklerde bir ürüne sahip olamadık.
Ben firmadan, satışa sundukları ve mağazada gösterdikleri şekliyle, taban kısmı kırmızılı olan, tüm özellikleri sorunsuz çalışan, herhangi bir hasarı bulunmayan ve teşhir olmayan sıfır bir ürün istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle, ayrıca bu ürünün ücretsiz olarak bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bir ürünün bu şekilde 5. Kez değişime gitmesi Arçelik gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce incelenerek talep ettiğim niteliklerde kusursuz ürünün veya ücretsiz üst model değişiminin tarafıma sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
