Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Hatalı Değişim Süreci

30.05.2026 tarihinde Kayseri’de Arçelik a 811 i SD model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım ve servis yönlendirmesiyle kireç önleyici aparat aldım. İlk gelen ürünün ön kapağı hasarlıydı ve HomeWhiz uzaktan kontrol bağlantısı çalışmıyordu, yani ürün ayıplı çıktı. Değişim süreci oldukça uzadı, bana muadil diye önerilen ürünü incelemek için birçok bayi gezmek zorunda bırakıldım ve benden kaynaklanmayan sebeplerle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Bayilerin dahi bilmediği bu ürünü bulamayınca kendi ürünümü talep etmek zorunda kaldım.

Gönderilen aynı kodlu ikinci makinede ise dijital kısımda çizikler mevcuttu, buna koruyucu jelatin dediler, ben de sökmeden kabul ettim. Ancak ilk makinedeki kronik HomeWhiz bağlantı sorunu bu üründe de aynen devam etti. Servis personeli uzun süre kendi telefonları da dahil olmak üzere farklı cihazlarla bağlantı kurmaya çalıştı, alt taraftan parça söküp incelemeler yaptı ancak bu ayıbı gideremedi. Aynı üründe aynı kronik sorun ikinci kez yaşanınca iade veya değişim talebinde bulundum.

Firma, yalnızca ilk fatura bedelini iade edebileceğini, kireç önleyiciye ödediğim ücreti ise iade etmeyeceğini beyan etti. Ancak geçen süredeki yüksek zamlar sebebiyle ilk fatura bedeliyle bugün muadil bir ürün satın almak imkansız hale gelmiştir. Yaşanan tüm süreç ve görüşme kayıtları Arçelik sisteminde mevcuttur. Büyük ve köklü bir markadan beklenen yaklaşım kesinlikle bu değildir ve üretimde kronik bir hata olduğu açıkça ortadadır.

Kusurlu gelen ürünümün, herhangi bir ek bedel talep edilmeden hatasız bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün güncel piyasa bedelinin, ödediğim ek garanti ücretinin, iadesi haksız yere reddedilen kireç önleyici bedelinin ve bayileri gezmek zorunda kalarak yaptığım masrafların tarafıma ödenmesini istiyorum.