to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Değişim Talebinde Uzun Süreli Oyalama Ve Mağduriyet
Arçelik’ten yaklaşık 22–23 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım bulaşık makinesi, henüz 2 ay bile dolmadan 30 Ocak 2026 tarihinde arızalandı. Gelen yetkili servis ürünü inceledi ve değişmesi gerekiyor diyerek 30 Ocak’ta rapor tuttu. Makinenin değişim sürecinin başlatıldığı söylendi ancak o günden bu yana süreç bir türlü neticelenmedi.
Bugün itibarıyla rapor tarihinin üzerinden 17 gün geçti. Bu süre içinde neredeyse her gün olmak üzere yaklaşık 12–13 kez Arçelik çağrı merkezini aradım. İlk günlerde “değişim talebiniz inceleniyor” denilerek oyalandım, oysa inceleme zaten evde servis tarafından yapılmış ve rapor tutulmuştu. Sonrasında değişim onaylandığı ve bana yeni makine gönderileceği söylendi, ancak her aradığımda sadece “işleminiz devam ediyor, bekleyin” cevabını almaktan öteye gidilemedi.
Bu süreçte ikame makine talebinde de bulundum fakat bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir bulaşık makinesiz kaldığım için tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Arızalı ürünüm için verilen değişim kararının bir an önce uygulanmasını, yeni bulaşık makinesinin gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeden doğan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin artık oyalamaya dönüşmeden şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Klasik oyalama taktığı ile sanki bir şey çözüyormuş gibi sizi telefonla arıyorlar devamı yok Sadece cevap verdik çözüm yok
