to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişim İsteği Reddedildi
23.02.2026 tarihinde İzmir/Kemalpaşa Ernes Arçelik bayisinden, faturada belirtilen Arçelik A7101 model bulaşık makinesini satın aldım. Ödeme esnasında ürünün teslimat ve kurulumunun 25.02.2026 tarihinde yapılacağı söylendi.
25.02.2026 tarihinde yetkili servis ürünü getirdi ancak kutu açılışı sırasında makinenin ön kapağında ezik ve çizikler olduğu görüldü. Bu nedenle kurulum yapılmadı. Servis, istersem ürünün kapağının değiştirilip 2 yıl ek garanti verilebileceğini, istersem de ürün değişimi yapılabileceğini söyledi. Ben de açıkça ürün değişimini istediğimi belirttim. Bunun üzerine servis herhangi bir tutanak düzenlemeden, makineyi kurmadan evimde bırakıp, yeni ürünü getirdiklerinde mevcut ürünü de alacaklarını söyleyerek ayrıldı.
27.02.2026 tarihinde bölge servisi tarafından aranarak ürün değişiminin kabul edilmediği, sadece kapak değişimi ve ek garanti yapılabileceği tarafıma iletildi. Parasını peşin ödediğim ürünü bu şekilde evimde kurulum yapmadan bırakıp, sonrasında değişimi reddetmeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve hakkım gasbedilmiş durumda hissediyorum. Ürün daha kurulum aşamasında ayıplı çıkmasına rağmen ne paramı iade ediyorlar, ne yeni ürün gönderiyorlar, ne de verdikleri sözün arkasında duruyorlar.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde ürün değişimi yapılmayacağı, yalnızca tamir edileceği bildirildi. Bayiye gidip durumu anlattığımda ise bayinin servis bölge müdürlüğü ile görüştüğü, ancak somut bir geri dönüş alınamadığı söylendi.
Ben, teslimat sırasında ayıplı olduğu tespit edilen ürünün yenisi ile, kutusunda ve hasarsız şekilde değiştirilmesini; eğer stokta yoksa da faturada geçen ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yazmış olduğum şikayet ile alakalı olarak Arçelik müşteri temsilcisi ile yapmış olduğumuz görüşmeler sonucunda, kısa süre içinde mağduriyetimi giderilerek marka imajına yakışır bir tutum sergilediklerinden ötürü Arçelik firmasına içten teşekkürü borç bilirim.
