Sürekli Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Güncel Bedelle İade Talebi

29 Ocak 2025 tarihinde Arçelik’ten çeyiz ürünü olarak 6188 dı model bulaşık makinesi satın aldım, ürün 31 Ocak 2026’da İstanbul Pendik’teki adresime kurulmuştur. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren kapak mekanizması hatalıydı ve ürün değiştirildi. Ancak gelen ikinci ürün de yine aynı model ve aynı kusurla teslim edildi, bu durumun aynı modelde sistematik bir üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.

Ürün üçüncü kez değiştirildi ve bu kez üretiminin durduğu gerekçesiyle 6688 dı model bulaşık makinesi gönderildi. Fakat bu cihaz da ilk kullanımdan hemen sonra arızalandı ve makine tamamen kullanılamaz hale geldi. Servis, “display kart değişimi” önererek tekrar değişim teklif etti. Aynı ürün grubunda üç kez üst üste arıza yaşamam, tarafıma ayıplı mal teslim edildiğinin açık bir göstergesidir ve buna rağmen sürekli ürün değişimi dayatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte iade talebimi ilettiğimde, ödemenin fatura tarihindeki bedel üzerinden yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve emsal yargı kararlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesinin güncel satış bedeli üzerinden yapılması gerektiğini, aksi halde mağduriyetimin derinleşeceğini açıkça ifade etmek istiyorum. Ürün için peşin olarak 30.000 TL ödeme yaptım ve bugün gelinen noktada ne sorunsuz bir ürün kullanabiliyorum ne de hakkaniyetli bir iade teklifi alabiliyorum.

Yaklaşık 60 gün boyunca bulaşık makinesini kullanamadım ve bu süre zarfında tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım. Bu durum su, elektrik ve deterjan giderlerimi artırırken, ciddi bir zaman kaybına da neden oldu. Ayrıca servis süreçleri ve randevular nedeniyle toplam 3,5 gün iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve müşteri hizmetleriyle defalarca, saatler süren ancak sonuç vermeyen görüşmeler yaptım. Tüm bu yaşananlar yalnızca maddi değil, manevi olarak da ciddi bir yıpranma yaratmıştır.

Tüm bu sebeplerle, tarafıma 6688 dı bulaşık makinesi için güncel bedel üzerinden iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.