to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Su Kaçırıyor, Parça Değişimine Rağmen Çözüm Bulunamadı, Değişim Talebi
Yaklaşık 7–8 ay önce İstanbul Kağıthane’deki bir bayiden yaklaşık 18 bin tl ödeyerek sıfır Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Makine 3 Mart tarihinde alt kısmından su kaçırmaya başladı ve o günden beri bu problemi yaşamaya devam ediyorum.
Sorun üzerine yetkili servisle görüştük, makine bir defa servise götürüldü ve 7–8 parçası değiştirildi. Ardından 3–4 kez de servis evimize geldi ancak tüm bu işlemlere rağmen arıza giderilemedi, makine hâlâ alttan su kaçırmaya devam ediyor. Bu süreçte 537981 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile tekrar görüştüğümüzde, bu kez yeniden parça değişimi önerildi. Ancak 7–8 aylık, sıfır alınmış bir ürünün sürekli parça değiştirilerek kullanılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Sürekli yedek parça ile uğraşmak istemiyorum, güvenim tamamen sarsıldı.
Arızası giderilemeyen bu bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sıfır alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça değişimine ihtiyaç duyması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka bulaşık makinemizi yaklaşık 8 ay önce satın aldık. Ancak ürünü aldığımız günden bu yana sürekli su akıtma problemi yaşamaktayız. Bu süreçte defalarca servis çağırmamıza rağmen sorunumuz kalıcı olarak çözülmemiş, yalnızca parça değişimi yapılarak geçici çözümler sunulmuştur. Yaşadığımız arızalar ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Sürekli aynı problemin tekrarlanması nedeniyle üründen beklediğimiz verimi alamamaktayız ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Defalarca talep etmemize rağmen ürün değişimi yapılmamış, sadece tamir yoluna gidilmiştir. Ancak bu durum sorunu ortadan kaldırmamaktadır. Tüketici olarak yasal haklarımız doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz. ( kimseye Arçelik ürün almasını tavsiye etmiyorum)
Arçelik’ten aldığım yaklaşık 8 aylık bulaşık makinem, eve ilk geldiği günden beri su kaçırıyor. Bu süre içinde defalarca servis yönlendirildi, makinenin 7–8 parçası değişti ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Son 15–20 gündür de aynı sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen yine sadece parça değişimi öneriliyor. Artık parça değişimi kesinlikle istemiyorum çünkü bu kadar parça değişmesine rağmen sorun çözülmedi ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Evimde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı ve set üstü ocak dahil tüm beyaz eşyalarımı Arçelik olarak tercih ettim. Buna rağmen özellikle servis ve müşteri hizmetleri sürecinden hiç memnun kalmadım ve artık çevreme de Arçelik ürün tavsiye etmeyeceğim noktaya geldim. Sürekli tamir ve parça değişimi ile oyalandığımı hissettiğim için Arçelik’ten bu bulaşık makinesinin tamamen iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
