to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Satın Aldığım Bulaşık Makinesi Kullanılmış Çıktı, Servisten Yanıt Gelmedi
Mardin Artuklu’daki Arçelik bayisinden 30 Ocak’ta sıfır olarak satın aldığım bulaşık makinesi, 5 Şubat’ta teslim edildi; ancak ürünün kullanılmış, yani adeta ikinci el olduğunu fark ettim. 6 Şubat’ta durumu hemen hem bayiye hem de yetkili servise bildirdim; buna rağmen üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ciddi şekilde mağdur edildik.
Ürünü 18 000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Yetkili servis ise ısrarla makinenin su akıttığı yönünde kayıt tutmuş; oysa asıl sorun, ürünün sıfır diye satılıp kullanılmış çıkmasıdır. Buna rağmen ne bayiden ne de servisten tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Ben, sıfır diye aldığım bu bulaşık makinesinin en kısa sürede gerçekten sıfır, kapalı kutu bir ürünle birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ürünün tamamen iade edilerek 18 000 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servisten beni aradılar ürünü değiştirmemeyeceklerini ancak garantisini ücretsiz uzatabiliriz dediler. Ben bu durumu asla kabul etmem. Kollanılmış bir ürüne ben niye güveneyim.
2 aya yakındır Arçelik müşteri hizmetleri ve Mardin yetkili servis beni oyalıyor. Halen mağduriyetim giderilmiş değil maalesef. Şimdi de sıfır aldığım ürün için atölyeye alıp inceleyeceğiz diyorlar. Zaten sıfır aldığım bir ürün kullanılmış 2. El geldi. Ürünü yaklaşık bir buçuk ay kullanamadım mağduriyet yaşadım. Ürünü atölyeye alarak beni bir 45 gün daha mağdur etmek istiyorlar anlaşılan. Arçelik gibi kurumsal dediğimiz bir firma ehliyetsiz kişiler tarafından yönetildiği aşikar. Daha önce merkezden arayıp konuyu Tüketici Hakları'na taşımayın mağduriyetinizi en kısa sürede çözeceğiz dediler maalesef merkezle 20 den fazla yaptığım görüşme oyalamadan başka bir şey değilmiş. Konuyu artık Tüketici Hakları'na taşıyacağım. Süreci paylaşacağım.
Arçelik şirketi sıfır elektronik diye 2. El elektronik teslimatında ustalaşmış ki maalesef tüketici haklarında da bir şey çıkmadı. Çünkü dediğim gibi bu konuda profesyonel olmuşlar. İlk şikayetinizi ilettiğimizde kesinlikle inkar etmediler durumu ve önce filtre değişimi sonra garanti uzatma teklifinde bulundular. Bu teklifleri kabul etmeyince servis kontrol için geldi ve örünün kullanılmış olduğunu söyledi ancak Tüketici Hakları'na şikayeti düşünmediğim için belge istemedim. Ve hem merkez hem de ildeki servis yetkilileri ürünü kullanmamı daha fazla mağdur olmamam gerektiğini söylediler. (45 gün sonra ürünü kullandım). Meğerse bu bir tezgah çünkü eve gelen Tüketici Hakları yetkilisi ürün kullanıldığı için ürünün sıfır mı 2. El mi olduğunu tespit edemem dedi. Kısacası Arçelik pişmanlık hakkımı helal etmiyorum
Aynı benzer bir durum bende de var 2 gündür ama siz fazla bile sabretmişsiniz. Bugün servis kontrole gelecek değişim onaylanmazsa direkt THH, Ticaret Bakanlığı ve 10 iş gününde çözmedikleri takdirde her gün için belirli tutarda para talebinde de bulunabilirsiniz.