Arçelik Bulaşık Makinesi Kurulumundan Sonra Ağırlayan Kanalizasyon Kokusu Ve İade Talebi

33.000 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik 8111 model bulaşık makinesinin kurulumu 11 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Bahçeşehir’deki yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından evimde çok ağır bir kanalizasyon kokusu oluştu ve dünden beri evim adeta lağım kokuyor, bu durum evdeki yaşam konforumu ciddi şekilde etkiliyor.

Sorunun çözümü için yetkili servisi aradığımda, “Biz tesisat işi yapmıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım ve görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Bu esnada muhatap bulamamak ve bu üsluba maruz kalmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Kurulum sırasında servis personeli tarafından bana 1.500 TL ve 850 TL tutarında iki ek ürün de satıldı. Bu ürünleri iade etmek istediğimde ise talebim kabul edilmedi. Bugün sabahtan beri Arçelik’in farklı yetkilileriyle görüşmeye çalışmama rağmen ne yaşadığım soruna çözüm bulunmuş ne de mağduriyetim giderilmiştir.

Yaklaşık 35.000 TL ödeme yaparak aldığım yeni bir ürünün ardından, kendi evimde ağır kanalizasyon kokusuna maruz kalmak ve çözüm için muhatap bulamamak son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir hizmet almak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu aşamada açık talebim; yeni satın aldığım Arçelik 8111 model bulaşık makinesinin iade alınarak ödediğim 33.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesi ve yetkili servis tarafından satılan 1.500 TL ve 850 TL tutarındaki ek ürünlerin de iade alınarak bedellerinin geri ödenmesidir. Ayrıca kurulum sonrasında ortaya çıkan ağır kanalizasyon kokusunun ve servis uygulamalarının incelenmesini, yetkili servis personelinin müşteriyle iletişim şeklinin de değerlendirilmesini istiyorum.

Toplam 35.350 TL tutarındaki iade talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve talebime yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Meltem K*****