Arçelik Bulaşık Makinemizde Sigorta Attırma Sorunu Çözülmedi, Yanlış Servis Yönlendirmesi

Yaklaşık altı yıldır kullanmakta olduğumuz Arçelik marka bulaşık makinemiz bir süredir sigorta attırma sorunu yaşamaktadır. Açıkçası, bugüne kadar Arçelik markasına duyduğumuz güven yalnızca bu ürünle sınırlı kalmamış; buzdolabı, ocak ve benzeri beyaz eşya tercihlerimizde de belirleyici olmuştur. Aynı şekilde, servis hizmetlerinin de genel anlamda olumlu bir izlenim bıraktığını belirtmek gerekir.

Nitekim, farklı bir Arçelik ürünümüz için daha önce servis talebinde bulunduğumuzda, gelen ekip sorunu giderdiği gibi bulaşık makinemiz hakkında yönelttiğimiz sorulara da makul ve tutarlı değerlendirmelerde bulunmuştur. Ancak sonrasında, sigorta attırma problemi nedeniyle bulaşık makinesi için yeniden servis çağırdığımızda, gelen farklı ekip tarafından bambaşka bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu süreçte, evde bulunmadığım bir anda servisle eşim ilgilenmiş ve ne yazık ki sorunla doğrudan ilgisi bulunmayan bir parça üzerine yönlendirilmiştir. Üstelik bu yönlendirme sonucunda hem ilgili parça sipariş edilmiş hem de servis ücreti eşim tarafından ödenmiştir. Daha vahimi, parça temin süreci devam ederken, daha önce gelen servis ekibinin bizimle iletişime geçerek söz konusu parçanın sigorta attırma sorunuyla hiçbir ilgisinin olmadığını açıkça ifade etmesi olmuştur. Bu durum, yaşanan sürecin yalnızca bir teknik hata değil, aynı zamanda açık bir yanlış yönlendirme olduğunu ortaya koymuştur.

Gelinen noktada, hem maddi zarara uğratılmış bulunuyoruz hem de asıl problem hâlâ çözülememiş; bulaşık makinemiz sigorta attırmaya devam etmektedir. Arçelik markasının müşteri memnuniyetini esas alan kurumsal yaklaşımına güvenerek, bu hatalı tespit ve yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.