Arçelik Bulaşık Makinesi Servisinde Randevu İptali Ve Yanıltıcı Kayıtlar Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik markasına güvenerek kullandığımız bulaşık makinemiz arızalandığı için yaklaşık 2–3 haftadır yetkili servis süreciyle uğraşıyorum. Bu süreçte servis bir kez gelerek işlem yapmasına ve servis ücreti tahsil etmesine rağmen makinenin arızası giderilemedi, cihaz aynı sorunu vermeye devam etti.

Makine daha sonra atölyeye götürüldü ve “sorun yok” denilerek geri getirildi; ancak kısa süre içinde yine aynı hatayı vermeye devam etti. Son gelen teknisyen, bir sonraki arızada elektrik şalterinin değişmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Cihaz tekrar bozulunca bu doğrultuda randevu oluşturuldu.

Arçelik servisi için bugün (01.05.2026) verilen randevu saatinde evde makineyi ve servis ekibini beklememe rağmen kimse gelmedi. Sisteme girdiğimde randevunun benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini ve kayda “makinede sıkıntı yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek sürecin kapatıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinden de somut, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Şu an bulaşık makinem hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda. Bu süreçte hem ödediğim servis ücretinin iadesini hem de cihazın kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa parça değişimi yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir kurumun, müşteriyi mağdur eden, randevuları haber vermeden iptal eden ve sisteme gerçeği yansıtmayan kayıt giren bu servis anlayışını acilen düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini bekliyorum.