Arçelik Beko Servisi Sonrası Kahve Makinesinin Beyni Yanmış Ve 1800 TL Cezve Ücretine İade Talebi

Arçelik Beko yetkili servise, tkm 3341 Antrasit tek cezveli Türk kahve makinesi ürünümle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün, sadece cezvede yaşanan bir sorun nedeniyle hasar tespiti için servise verildi ve o anda bize yalnızca cezvede problem olduğu söylendi. Daha sonra cihazı teslim almaya gittiğimizde, sorunun giderildiği ve cihazda hiçbir problem kalmadığı, tamir edildiği bilgisi verildi.

Ancak cihazı eve getirip fişe taktığımızda bu kez tamamen farklı bir arıza ile karşılaştık. Sinyal sesi hiç susmuyor, cihaz ısınmıyor ve kahve yapmıyor. Bu sorun, ürünü servisten teslim ettikten sonra ilk kullanımda ortaya çıktığı için arızanın servis müdahalesi sonrasında oluştuğu açıkça görülmektedir. Ürünü sadece cezve arızasıyla servise vermişken, tamir edildi denilerek tarafımıza teslim edilen cihazın bu kez beyni yandığı söylenerek kullanılamaz hale geldiği belirtilmiştir.

Servise tekrar başvurduğumuzda cihazın beyninin yandığını, artık düzelmeyeceğini ve onarım için yaklaşık 1960–2500 TL arası ek ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Ayrıca cezve değişimi için bizden yaklaşık 1800 TL ücret alındı, ancak sonrasında yine eski, bozuk cezveyi iade ederken geri verdiler. Hem cihazın servis müdahalesi sonrası bozulması hem de ücretini ödediğimiz cezve değişiminin fiilen yapılmamış olması nedeniyle bu durumu suistimal ve tüketicinin mağdur edilmesi olarak görüyorum.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor ve Türk kahve makinemizi kullanamıyoruz. Servis formunda da görüleceği üzere tarafıma ücret çıkarılmış durumda. Bozduklarını söyledikleri ürünün beyninin yandığı, artık iflah olmayacağı ifade edildiği için, ürünün sıfırı ile ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cezve değişimi için alınan ücretin de iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.