Arçelik Kahve Makinesi Arızalı, Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten 2 Mayıs tarihinde satın aldığım tkm 9961 b Telve Türk kahve makinesi, eve ulaşıp ilk açtığım anda hiç çalışmadı. Ürünü daha hiç kullanamadan arıza vermesi üzerine 23 Mayıs’ta servis kaydı oluşturdum.

Kocaeli Gebze Arçelik servisi, çalışanlarının işten ayrılması sebebiyle tamir işlemini yapamayacaklarını, ürünü kendim götürürsem ertesi gün tamir edip geri verebileceklerini, eğer değişim gerekirse de en geç bir sonraki hafta pazartesi günü yeni ürünü teslim edeceklerini söyledi. Buna güvenerek ürünü teslim etmeme rağmen şu an üçüncü haftaya girdik ve hâlâ ne tamir edildi ne de yenisi verildi.

Bu süreçte servisi ve ilgili birimleri düzenli olarak aradım. Her seferinde kaydın yeniden alındığı, cihazın incelendiği ve makinenin tamirde olduğu söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Başta “yapamayız” denilen tamir için daha sonra “belki yapabiliriz” denip cihazın alınması, sonrasında da haftalardır oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Basit bir kahve makinesi için üç haftadır uğraşıyorum, yeni aldığım bir ürün yüzünden bu kadar sorun yaşamam akıl alır gibi değil. Üstelik bayram öncesi kahve bile yapamadık. Kahve makinesinin açıkça tamir edilemediği bu durumda, hiç kullanamadan arızalı çıkan ürünümün daha fazla bekletilmeden, doğrudan sıfır yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.