Arçelik Bayi Geç Teslimat Nedeniyle Müşteriyi Mağdur Etti

16 Şubat 2026 tarihinde saat 09.30’da Arçelik Karagümrük bayii Abdik Ticaret’ten bir buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında en geç 18 Şubat 2026 tarihinde teslim edileceği, mağazadaki bilgisayardan bakılarak açıkça tarafıma söylendi ve ben de bu şartla ürünü aldım.

Teslim tarihi geldiğinde ürünü beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün aynı bayii defalarca, ısrarla 3 kez aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Az önce tekrar aradığımda, yoğun uğraş sonucu ürünü bugün teslim edemeyeceklerini öğrenebildim. Ürünün 19 Şubat 2026’da teslim edileceğini de net ve garanti bir şekilde söyleyemediler. Ayrıca ürünün fabrikadan servise bile teslim edilmediği bilgisini aldım. Bu süreçte Arçelik’in sisteminde muhatap bulamamak, ilgili kimseye ulaşamamak ve satıcı ile alıcıyı adeta karşı karşıya bırakması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arçelik’in bu tutumunun tüketiciyi mağdur ettiğini, verilen tarihe uyulmamasının bir nevi tüketiciyi aldatma niteliği taşıdığını düşünüyorum. Nasıl ki tüketiciler bir ödemeyi geç yaptığında gecikme cezası ile karşılaşıyorsa, markaların da geç teslimat nedeniyle sorumlu tutulması ve yaptırıma tabi olması gerektiğine inanıyorum. İlgili mercilerin bu durumu incelemesini, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bu uygulama nedeniyle markaya gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve geç teslimat konusunda tüketici haklarının daha güçlü korunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için Arçelik hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını arz ederim.