Arçelik Buzdolabında Eksik Raf İçin Ücret Talebi Ve Etik İhlali

Arçelik marka 270475MB alttan donduruculu buzdolabını 15 Aralık 2025 tarihinde Bursa Uğurlu Mağaza Fomara şubesinden, birden fazla ürünle birlikte yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldık. Aynı model buzdolabından 5 ay önce kendime de almıştım ve kapağında 4 küçük raf bulunuyordu. Yeni aldığımız üründe ise kapağın üzerinde 3 küçük raf geldi.

Ürün birebir aynı model olduğu için özellikle raf sayısını sorma gereği duymadık. Telefonla görüştüğüm Arçelik müşteri temsilcisi de “Bizim mağazada 4 tane miydi, hatırlıyor musunuz? ” diye sordu, yani bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda eksik olan raf için benden 350 TL talep edildi.

Aldığım Bursa Uğurlu Mağaza Fomara şubesini aradığımda ise, telefondaki satış temsilcisi bana açıkça “Özellikle öyle gönderiyorlar, para karşılığında satabilmek için” şeklinde bir ifade kullandı. Bu durumun hem etik olmadığını hem de tüketici açısından güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Aynı model ürünün birinde 4 raf varken, diğerinde 3 rafla gönderilmesini, ayrıca mağaza çalışanının bu açıklamasını göz önünde bulundurduğumda, bunun eksik ve ayıplı ürün satışı olduğunu düşünüyorum. Eksik olan buzdolabı kapak rafının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında tarafıma temin edilmesini ve bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.