Gazlı Ocakta Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği


Arçelik’ten 01.03.2026 tarihinde ankastre set satın aldım ve kurulumu için Arçelik yetkili servisi evime geldi. Ancak eve yeni taşındığım için o sırada doğal gazım henüz açılmamıştı. Doğal gazı açmak için gelen görevli, mutfakta yoğun bir şekilde gaz kaçağı olduğunu, kaçağın set üstü ocaktan kaynaklandığını ve bu sorun giderilmeden gazı açamayacağını söyledi.
R****** ve kış döneminde olmamız sebebiyle acil olarak Arçelik servisini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen en erken 3 gün sonra gelebileceklerini söylediler. Bu süreyi beklemem mümkün olmadığı için, bana tarif edilen başka bir yetkili servise 4.000 TL ödeyerek ocağın tamirini yaptırmak zorunda kaldım.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 036344 numaralı kayıt ile iki kez kayıt oluşturuldu, inceleme yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yeni aldığım bir ankastre sette gaz kaçağı yaşanması ve sonrasında hem yüksek bir tamir ücreti ödemek zorunda kalmam hem de açılan kayıtlara rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez. Ödediğim 4.000 TL tamir bedelinin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.


Arçelik marka ankastre ocağımın ikinci kurulumu için 22.11.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Samsun İlkadım’da Arçelik yetkili servisi eve gelerek montaj yaptı. Montajdan yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde bağlantı noktasından gaz kaçağı olduğunu fark ettim ve durumu videoya kaydettim. Hem...

Arçelik’ten aldığım ankastre ocağın hatalı montajı nedeniyle doğalgaz şirketi, dün yapılan kontrollerde kaçak tespit etti ve onay vermedi. Bu nedenle gazım açılmadı, mutfağımı kullanamıyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatan bir mağduriyet yaşıyorum. Ankastre ocağın montajında kullanılan sızdır...

Arçelik marka ankastre setimin ocağında bir süredir arıza olmasına rağmen, garantiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün faturası annem S*** R**** G**** adına kayıtlı ve ben oğlu olarak onun adına bu süreci yürütüyorum. 2025 yılı Ekim ayında ankastre setimiz için yaklaşık 3.0...

İstanbul Beykoz’daki evime yaklaşık 15_20 gün önce Arçelik ankastre set aldım ve 40 bin tl ücret ödedim. Daha sonrasında kurulum için kayıt açtım. İlk gelen ekip kurulum yapamayacağını, mutfakta yapılması gereken bazı şeyler olduğunu söyledi. Bende yaptırıp tekrar servis kaydı açtırdım. Kurulum için...
Yorumlar