to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sonrası Gaz Kaçağına Acil Müdahale Edilmedi
Arçelik marka ankastre ocağımın ikinci kurulumu için 22.11.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Samsun İlkadım’da Arçelik yetkili servisi eve gelerek montaj yaptı. Montajdan yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde bağlantı noktasından gaz kaçağı olduğunu fark ettim ve durumu videoya kaydettim.
Hemen internet üzerinden gaz kaçağı olduğuna dair randevu oluşturdum, ancak kimse beni aramadı. Birkaç saat sonra ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ertesi gün servis geri dönüş yaptı ve ancak pazartesi günü gelebileceklerini söylediler. Evde gaz kaçağı varken üç gün sonrasına randevu verilmesi hem güvenlik açısından büyük risk hem de kabul edilebilir bir durum değil.
Gaz kaçağı acil ve hayati risk taşıyan bir konu olduğu için, Arçelik’in bugün içinde acil olarak ekip yönlendirip bu sorunu gidermesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Expertclean ocak için ikinci kuruluma gelen yetkili servis, kurulumu yaptıktan sonra ocağı kontrol ettiğimde gaz kaçağı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde internet üzerinden randevu talebi oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ertesi gün servis beni arayarak ancak iki gün sonrasına randevu verebileceğini söyledi. Gaz kaçağı olan bir ocağın iki gün boyunca kullanılamayacağını, mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve daha erken bir tarih verilmedi.
Bu süreçte ocak kullanamadığımız için dört kişilik bir aile olarak iki gündür dışarıdan para vererek yemek almak zorunda kalıyoruz ve bu durum hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Arçelik’ten, Samsun İlkadım’da bulunan adresim için acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için yetkili servislerde daha deneyimli ve işini titizlikle yapan personel çalıştırılmasını talep ediyorum.
