Arçelik Ankastre Kurulumunda Gaz Borusu Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

İstanbul Beykoz’daki evime yaklaşık 15_20 gün önce Arçelik ankastre set aldım ve 40 bin tl ücret ödedim. Daha sonrasında kurulum için kayıt açtım. İlk gelen ekip kurulum yapamayacağını, mutfakta yapılması gereken bazı şeyler olduğunu söyledi. Bende yaptırıp tekrar servis kaydı açtırdım. Kurulum için toplam 3 defa teknik servis gelmesine rağmen sorun hala çözülemedi, üstelik son durumda sanki hatalı olan benmişim gibi muamele gördüm.

İlk gelen teknik servis, kurulumu yapmadan bazı yapılması gerekenleri söyledi, ben de söylediklerini harfiyen yerine getirdim. Mobilyacı ve elektrikçi çağırarak servis elemanının tarif ettiği işlemler için ayrıca masraf yaptım. Daha sonra gelen ikinci teknik servis ise ocağın gaz bağlantısını, ilk gelen servis ben kendisine anlatmama rağmen ilk gelen elemanının tarif ettiği yerden değil de eski hattın geçtiği yerden yaptı. Servis gittikten sonra fırını çekince baktım ki fırınımın hemen arkasından geçen gaz borusu ile fırın birbirine temas eder hale gelmiş ve fırın çalışıp ısındıkça gaz borusu da haliyle ısınmaya başladı.

Bu durumun hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından doğru olmadığını defalarca anlattım. Dördüncü kez servisi aradığımda, borunun asla ısınmayacağını, benim böyle bir tarifte bulunmadığımı söyleyip adeta beni yalancı durumuna düşürdüler. Eğer tekrar gelir ve boruyu ilk gelen teknik elemanın söylediği yerden geçirirlerse, bunu “ikinci kurulum” sayıp benden ayrıca ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Daha 15_20 gün önce alınmış ve garantisi yeni başlayan bir üründe, tamamen servis yönlendirmesiyle yapılan işlemler sonucu ortaya çıkan durum için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben kafama göre bir talepte bulunmadım, sadece ilk gelen teknik servisin söylediği şekilde işlem yapılmasını istedim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, hatalıymışım gibi davranılması ve ücret dayatılması beni Arçelik’ten tamamen soğuttu. Ben ne bilirim boru nereden geçer. Fırın ısınır mı? Yarın öteki gün boru ısınıp sıkıntı çıkarırsa ben kimden hesap sorucam?

Yerli malı diye aldım ama aldığıma bin pişman oldum, yabancı markalar en azından müşterisine önem veriyor, sadece paraya odaklı ürün satmıyorlar.