to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocakta Boya Atması Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Arçelik’ten Malatya Favori Arçelik bayisinden aldığım ocd t 601-1 eg ankastre cbt ocak 4g 60 cm yan. K. Model set üstü ocakta ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü satın aldıktan hemen sonra, ocak gözlerinde, siyah ocak kapaklarında ve gaz ayar tuşlarında boya atması ve soyulma problemi başladı. Özellikle silindiğinde beze boyası çıkıyor ve son 1 aydır tüm yüzeylerde gözle görülür, kötü bir görüntü oluştu.
Garanti süresi halen devam eden ürünüm için yetkili servise başvurdum. Ancak servis, bu sorunun garanti kapsamında olmadığını belirterek yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceğini söyledi. Oysa ürünün tüm ocak gözlerinde ve tuşlarında aynı problem mevcut ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik ocd t 601-1 eg ankastre set üstü ocak kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır, ocak gözleri, şapkaları ve gaz ayar tuşlarında boya atması sorunu yaşıyorum. Yoğun uğraşım sonucu bazı parçaların ücretsiz değişimi kabul edildi. Ancak bazı parçalar için, sanki kendi ürünleri değilmiş gibi, ücret talep edildi. Özellikle sabit ocak parçası için ücret talebini kabul etmedim.
Malatya Battalgazi’deki yetkili servis, son 5 gün içinde 3 kez randevu erteledi ve halen gelip parçaları teslim etmedi. Her aradığımda sadece “Çözülecek” yanıtı alıyorum, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Garanti kapsamında, ücret talep edilen sabit parçanın da ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servisin bir an önce gelip ürünümü teslim etmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şaka gibi görsel ortada herkes görüyor. Arayıp tekrar talep oluşturuyoruz diyorsunuz 5 dakika sonra talep reddedildi mesajı geliyor. Bunu görenler nasıl bir firmadan alışveriş yaptığını görsün...
Değişim vermedikleri ürün parçasına kendi zorumla değişim çıkarttım. Uğraşmasam ücretli değişim vereceklerdi yersen yemezsen şaka yaptım taktiği. Ürün parçası servise geldi tam 3 kez randevu ertelediler. Ellerindeki ürünü getirip takmıyorlar. Hizmet 0, kalite 0, 11 ekimde ellerine gelen ürün 15 Ekim yine getirmediler. Kapısının önünden bile geçilmez
