to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Ürününde Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Arçelik OCD T 601-1 EB model ocağı yetkili bayiden satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda, daha üçüncü gününde ocak gözlerinde renk değişimleri ve çizilmeler oluştu. Ocağın tüm gözlerinde bu sorun mevcut. Ürünü gayet dikkatli kullandım ve herhangi bir özel temizlik ürünü de kullanmadım.
Bu ürün için 11 bin lira ödedim. Bu para Arçelik markasına olan güvenimle ödendi. Oysa aynı özellikte 2 bin liraya ürünler de var. Kaliteye ödediğim bu paranın bir karşılığı olmasını beklerdim. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve dikkatli kullanıma rağmen bu şekilde deforme olması güvenimi tamamen sarstı. Satış sonrası destek konusunda da markaya yakışır bir yaklaşım göremedim; müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kullanıcı hatası denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı.
Artık ürünün iadesini talep ediyorum ve Arçelik’ten bu konuda gerekli desteği bekliyorum.
Gelişme
4 Eylül’de Bursa Osmangazi Şehreküstü Uğurlu Mağazaları’ndan Arçelik afc 341 b ankastre fırın ve ocak satın aldım. 8 Eylül’de kurulum yapıldı. Ancak fırının tepsileri paslı ve çizik geldi, ayrıca arka yüzeyinde pas veya küf tarzı lekeler vardı. Bu durumu hemen fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve servise yönlendirildim. Servis üç kez gelip inceledi ve en sonunda değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak ben aynı zamanda aldığım ocakta da sorun yaşadım ve her gün müşteri hizmetleri ile servisle görüşmekten yoruldum.
12 Eylül’den beri ürünlerin iadesini talep ediyorum fakat bana sadece değişim yapılabileceği söyleniyor. Oysa bana satılan ürünler ayıplı mal kapsamındadır ve iki yıl içinde iade hakkımı kullanmak istiyorum. Fırın ve ocak için toplam 31 bin lira ödedim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerim garanti kapsamındadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
