Arçelik Ankastre Ocak Camı Kısa Sürede Tekrar Çatladı, Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yıllar önce satın aldığım Arçelik marka 7762770102 ov 643 t ankastre vitroseramik ocağımın cam yüzeyi, 25 Mart 2025 tarihinde çatladığı için yetkili servis tarafından değiştirilmişti.

Daha sonra ocak 15 Ekim 2026 tarihinde tekrar çatladı ve bu kez Eker Ticaret Torbalı Arçelik Yetkili Servisi tarafından yeniden cam değişimi yapıldı, bu işlem için benden ücret alındı (Servis Fişi No: 5314***92). Şu an 13 Kasım 2026 tarihi itibarıyla ocak camı bir kez daha çatladı ve henüz bir ay bile dolmamış olmasına rağmen yine benden ücret talep ediliyor. Her defasında yaklaşık 5.000 TL ödememe rağmen, aynı cam sorunu çok kısa aralıklarla sürekli tekrarlanıyor. Eklediğim fotoğraflarda son çatlak durumu açıkça görülmektedir.

Mutfakta hiçbir darbe, çarpma ya da harici bir etken olmamasına rağmen camın sürekli çatlaması, ürünün kronik bir sorun taşıdığını ya da montajla ilgili teknik bir problem olduğunu düşündürüyor. Durumu yetkili servise ilettiğimizde, camın daha önce 25 Mart 2025 ve 15 Ekim 2026 tarihlerinde değişmiş olmasını ve son çatlağın da bir ay bile olmadan ortaya çıkmasını dikkate almadan, herhangi bir teknik inceleme yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek tekrar ücret istendi. Bu sık tekrar eden ve ev güvenliğimizi de riske atan cam çatlama problemiyle ilgili “kullanıcı hatası” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik markasından ve yetkili servisinden, bu kronik ve tehlikeli mağduriyetin derhal giderilmesini, ocağın camının ve gerekirse tüm ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bugüne kadar ödediğim bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis fişleri ve fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.