Arçelik Cam Ocakta Kendiliğinden Çatlama Ve Garanti Değişim Talebi

Yaklaşık 5 ay önce taşındığımız yeni evimizde müteahhit tarafından tercih edilen Arçelik marka elektrikli cam ocak ile ilgili kronik ve son derece mağdur edici bir sorun yaşamaktayız.
Kullanmaya başladığımız günden bu yana, ocak camında ikisi de gece biz uyurken ve aynı noktadan olmak üzere iki kez kendiliğinden çatlama meydana gelmiştir.
İlk olay Ocak ayında yaşanmış, eve gelen yetkili servis teknisyeni bu tür ocaklarda ısı değişimi/genleşme kaynaklı bu sorunların yaşanabildiğini belirterek değişimi onaylamış ve ocak camı garanti kapsamında değiştirilmiştir.
Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen, Mart ayında cam tamamen aynı şekilde ve yine gece kendiliğinden çatlamıştır. Üründe kronik bir üretim veya montaj hatası olabileceğini belirterek bu kez ürünün komple değişimini talep ettik. Eve gelen saha teknisyeni, kırığın ısı değişiminden (genleşmeden) kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını ve değişimin onaylanma ihtimalinin yüksek olduğunu tarafımıza iletmiştir.
Buna rağmen Arçelik Müşteri Hizmetleri, fabrikadaki mühendislerin sadece "görseller üzerinden" yaptığı incelemeye dayanarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etmiş ve talebimizi reddetmiştir. Ürünü bizzat yerinde, çıplak gözle inceleyen tecrübeli saha teknisyeninin "kullanıcı hatası değil, genleşme" raporuna rağmen, uzaktan fotoğrafa bakılarak haksız yere suçlanmamız ve mağdur edilmemiz Arçelik gibi bir markanın ciddiyetiyle ve profesyonelliğiyle asla bağdaşmamaktadır.
Ortada hiçbir kullanıcı müdahalesi yokken sorumluluktan kaçmak adına faturanın tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ortadadır. Yaşadığım bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini, teknisyen raporunun dikkate alınarak ürünün ücretsiz olarak muadiliyle veya bir üst modeliyle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.