to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Cam Yüzeyinde Garanti Süresi Sonrası Patlama Ve Haksız Ücret Talebi
Yıllar önce satın aldığım Arçelik marka, 800094 model ov 643 t Siyah Vitroseramik Elektrikli Ankastre ocağımın cam yüzeyi arızası nedeniyle 25 Mart 2025 tarihinde yetkili servis tarafından onarım görmüş ve parça değişimi yapılmıştır. Arçelik servis şartnamesinin "Yetkili Servis Sorumlulukları" başlıklı 1. Maddesinin (g) bendinde açıkça belirtildiği üzere, malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi durumunda, değişen veya satılan parça için bir yıl garanti süresi verileceği belirtilmektedir.
Ancak ocağımın cam yüzeyi, bu bir yıllık parça garantisi süresinin dolduğu tarihlerde, 14 Ekim 2026 tarihinde mutfakta hiçbir darbe, çarpma veya dış etken olmamasına rağmen kendi kendine dört yerinden birden çatlayıp patlamıştır. Mutfakta güvenle kullandığımız bir ev aletinin bu şekilde durup dururken patlaması hem ev güvenliğimiz açısından büyük bir tehlike oluşturmakta hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Daha önce yetkili servis güvencesiyle yaptırdığım parça değişiminin üzerinden henüz bir yıl geçmişken benzer bir sorunun bu şekilde tekrarlanmasını kabul edilemez buluyorum. Üstelik yetkili servis, bu durumun arkasında durmak yerine benden yeniden 5.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etmektedir. Benzer şikayetlerde de gördüğüm üzere, servislerin bu denli yüksek ve ani fiyat politikaları markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Kanuni hakkım olan ve servis şartnamesinde de açıkça yer alan bir yıllık parça garantisi çerçevesinde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün, garanti kapsamındaki parça değişiminin hemen ardından tekrarlayan bu arıza nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ücretsiz parça değişimi sağlanmasını ve tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
Gelişme
13 Ekim 2026 sabah saatlerinde Arçelik marka ov 643 t siyah vitroseramik elektrikli ankastre ocağım, hiçbir darbe, düşme ya da dış etken olmamasına rağmen mutfakta durduğu yerde bir anda cam yüzeyi dört farklı yerinden çatlayıp adeta patladı. Ev ortamında güvenle kullanılması gereken bir ürünün hiçbir sebep yokken bu şekilde patlaması, hem can güvenliğimizi riske atan çok ciddi bir durum oluşturdu hem de ürün kalitesiyle ilgili büyük soru işaretleri yarattı.
Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettiğimde yönlendirdikleri yetkili servis, sorunun kaynağını araştırmak veya üretim kaynaklı bir kusur olup olmadığını incelemek yerine, doğrudan yaklaşık 5.000 TL gibi fahiş bir bedelle cam değişimi/onarım ücreti çıkardı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise “firma prosedürü gereği fiyata müdahale edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve açıkça başımdan savıldım.
Bu ocakla daha önce de arıza yaşadım ve 25 Mart 2025 tarihinde yetkili servisinize ücretini ödeyerek parça değişimi yaptırdım, o işlem için verilen parça garantisi de 1 yıldı. Buna rağmen, hiçbir kullanıcı hatam olmadan kendi kendine patlayan bir ocağın masrafının tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Özellikle cam yüzeydeki bu tarz patlama ve çatlamaların kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, güvenlik açısından son derece kritik bir konu olduğunu düşünüyorum. Benzer şikayetlerde de görüldüğü üzere, yetkili servislerin tutarsız ve yüksek fiyat politikaları Arçelik markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiş durumda.
Arçelik’in, güvenlik riski barındıran bu önemli sorun karşısında ürününün arkasında durmasını, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ocak için üzerime yıkılan onarım bedelinin kaldırılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünümün ücretsiz onarılmasını veya uygun görülürse ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, patlayan ocağa ait tüm fotoğraflar ve servis kayıtları ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Geçen sene yapılan büyük göz ocağın bu seneki hali 👏🏻
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
