to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocakta Patlamalar Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik Ov 643 t marka ankastre ocağı 12.02.2022 tarihinde taktırarak kullanmaya başladım. 05.09.2023 tarihinde ocağın sağ üst gözü patladı. Müracaatımız üzerine 14.09.2023 tarihinde ocak camı değiştirildi. Ocağı kullanmaya devam ederken, yaklaşık 45 gün sonra, 30.10.2023 tarihinde aynı sağ üst göz yeniden patladı. Yaptığım başvuru sonucunda bu defa kullanıcı hatası denilerek 04.11.2023 tarihinde 2.945 TL ücret alınarak ocağın camı tekrar değiştirildi.
07.07.2026 tarihinde ise mutfakta kahvaltı yaptığımız sırada, ocağın üzerinde herhangi bir şey yokken ve ocak çalışmaz durumdayken yine bir patlama sesi duyduk ve baktığımızda ocağın sağ üst gözünün üçüncü kez patladığını gördük. Ankara Keçiören’deki yetkili servis gelip inceleme yaptı ve tekrar kullanıcı hatası denilerek cam değişimi için bu kez 5.580 TL ücret talep edildi.
Bu ocağın sağ üst gözünü hiç kullanmamamıza, ocağın üzerinde herhangi bir darbe, çarpma, kırılma izi olmamasına rağmen aynı gözün üç kez patlamasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Üründe üretim kaynaklı veya güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Arçelik müşteri hizmetleri ve servis, fabrika ile görüşüldüğünü ve yine kullanıcı hatası çıktığını belirterek sorumluluğu tamamen bize yüklemektedir.
Hem güvenlik açısından yaşadığımız endişe hem de defalarca aynı yerden arıza yaşanması nedeniyle, Arçelik’ten bu ankastre ocağın herhangi bir bedel talep edilmeden ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet veya önerilerimi iletmem hiçbir işe yaramıyor. Hiçbir çözüm bulmuyorsunuz. Kullanıcı hatası diyerek ürününüzün hatasını bizlere yükleyerek işin içinden çıkıyorsunuz. Bir daha Arçelik/Beko ve diğer ürünlerinizi kesinlikle almayacağım, çevremdekilere de aldırmayacağım.
