to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırında Yanık İzleri Ve Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Talebi
Arçelik’ten yeni aldığım afc 361g model ankastre fırın setinde, daha ikinci kullanımda tabanında, arkasında ve tepsilerinde kömür gibi yanık izleri oluştu. Ürünün granit olmasından kaynaklandığını söylediler ve ürünü teslim aldılar. Ancak sonrasında bana hiçbir gerekçe sunulmadan 10 bin tl ödeme çıkardılar. Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve taksitlerini hâlâ ödemekte olmama rağmen, hem ürünün malzeme kalitesizliğini kabul ettiler hem de bu tutarı talep ettiler.
Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtim fakat mağduriyetim giderilmedi. Paramın iadesini ya da farkını ödeyerek başka bir ürün almak istiyorum. Faturam ve ürünün fotoğrafları elimde mevcut. Sorunun İstanbul Bağcılar’daki Arçelik bayisinde yaşandığını da belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten İstanbul Bağcılar’daki bir şubeden 7 yıl garantili bir fırın satın aldım ve halen taksitlerini ödemekteyim. Ancak fırını ilk kullandığım andan itibaren ciddi bir sorun yaşadım: Yemek pişirirken fırının içi kül gibi yanıyor ve bu durum ikinci kullanımda da tekrar etti. İki kez servis çağırdım, ancak servis sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek yalnızca “temizleyince geçer” dedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca değişim için benden 10.000 TL talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadı.
Faturamı ve fırının iç görselini sitenize yükledim. Müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı. Şimdiye kadar hiçbir uzlaşma sağlanamadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fırınımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ödediğim ücretin ve hakkımın helal olmadığını, bu markayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Hakkımı helal etmiyorum, etmiyorum, etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle merhaba benim için tam bir hayal kırıklığı oldunuz bana yaşattığınız mağduriyet ve pişmanlık oldunuz hiçbir çözüm odaklı olmadınız sorunlu üretim bozukluğu olan bir fırını satışa sundunuz ve bizleri pişman ettiniz
Arçelik’ten Bağcılar’daki bayiden yeni aldığım fırının içi, ürünü kullanalı çok kısa bir süre olmasına rağmen yandı. Fırının taksitleri henüz bitmedi; toplamda 45.000 TL ödeme yaptım ve 7 yıl daha taksit ödemem devam ediyor. Ürünü servise gönderdim ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 9.860 TL ek ödeme talep edildi. Oysa ürünü aldığım günden beri hiçbir yanlış kullanımım olmadı. Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünümün arkasında durulmadığını görmek beni çok üzdü. Artık Arçelik ile çalışmak istemiyorum. Paramın iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Aynı sorunu bizde yaşadık. Burnumuzdan getirdiler. Servis elemanı gözüyle bakıp karar verdi. Ne bir teknik inceleme ne bir analiz gözüyle bakıp kullanıcı hatası olduğunu anladı. Derdimi kimseye anlatamadım. Müşteri temsilcisinden öteye geçemedik. Kimseninde umurumda değil yönetici seviyesinde kimse aramadı.