Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Fırın
AFC 330
Arçelik Ankastre Fırının Camı Garanti Kapsamında Patladı Ücret Talep Edildi

ID:33868680

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Ankastre Fırının Camı Garanti Kapsamında Patladı Ücret Talep Edildi

Hasan

Arçelik

06 Ekim 12:24

1.443

Arçelik afc 330 ankastre fırınımı Batmanda bir bayiden satın aldım ve ürünümün garantisi halen devam etmektedir. Geçtiğimiz Perşembe günü, fırını önceden ısıtmak için çalıştırdığım anda iç camı aniden patladı ve cam yüzlerce parçaya ayrıldı. Fırın tamamen normal kullanım koşullarında çalışıyordu; herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası söz konusu değildi.

Olayın hemen ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Cumartesi günü teknik servis gelerek gerekli kontrolleri yaptı ve genel merkeze durumu ileteceğini belirtti. Pazartesi günü ise teknik servis tarafından arandım ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, cam değişimi ve tamiri için 1390 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu ücreti kabul etmedim ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum; henüz bir dönüş almadım.

Fırın garanti kapsamındayken ve kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değilken, yaşanan bu durumun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve cam değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hasan

06 Ekim 13:03

Arçelik Ankastre Fırının Camı Garanti Kapsamında Patladı Ücret Talep Edildi

Olaya ait fotoğraflar

Arçelik

07 Ekim 11:13 (Şikayetten 22 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hasan

07 Ekim 14:30

Arçelik müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi beni aradı ve bana hak verdiğinin belirtmesine, yaşanan olay için vicdanen benim taleplerimde haklı olduğumu belirtmesine rağmen fabrikanın garanti kapsamında olan ürünün cam değişiminin ücretli yapılmasına karar verdiğini söyledi. Kendisiyle yaptığım ve uzun sayılabilecek görüşmede mağduriyetimi belirtilmesine rağmen yapabilecek bir şeyin olmadığını belirtti. Ben de ücretli değişimi maalesef ki kabul etmek zorunda kaldım. (kabul etmediğim durumda fırını kullanamazdım). Ancak ücret karşılığında fatura talep ettiğimi ve bu faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim. Günün sonunda teknik servis ücret karşılığında parça değişimi yapacak ve ardından ben de Tüketici Haklarımı kullanacağım. Bakalım neler olacak.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arçelik Ankastre Fırının İç Camı Garantiye Rağmen Patladı Ve Ücretsiz Değişim Yapılmadı

İbrahim

16 Eylül 18:38

1.988

Arçelik ankastre fırınım (model: afc 340 b) ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık birkaç gün önce, yemek pişirdiğim sırada fırının iç camı patladı. Ürünüm garantili olmasına rağmen, yetkili servis camın garanti kapsamında olmadığını belirterek ücretli değişim teklif etti. Fır...

arcelik-ankastre-firinin-ic-cami-garantiye-ragmen-patladi-ve-ucretsiz-degisim-yapilmadi-1.jpg

Gamze sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Ankastre Fırında Tekrarlayan Paslanma Ve Eşit Pişirmeme Sorunu

Gamze

15 Ağustos 18:35

667

"Fırın fan ve fan önündeki kapağı değiştirilmiş aynı sorunların yaşanmaması dileği ile iyi günler. Teşekkürler..."

Arçelik Ankastre Fırında Tekrarlayan Paslanma Ve Eşit Pişirmeme Sorunu

Gonul sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Fırının Cam Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gonul

01 Kasım 2024 18:07

6.045

4 sene önce evlenirken aldığım Arçelik ocaklı fırının 25/10/2024 tarihinde tamperli iç camı kendi kendine patladı. Fırına tepsi koymadan önce herkesin yaptığı gibi ısıtmaya başladım, o arada ocak da yanıyordu ve birden bire ses çıktı. Fırının kapağını açtığım an camlar etrafa saçıldı. 4 senede fırın...

Arçelik Fırının Cam Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aynur sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Model Fırın Cam Değişimi

Aynur

26 Ekim 2023 19:39

1.930

Merhaba Arçelik afc 230 s sınıfı ı 220-240 v-50 hz 2,4 k/W model fırınım daha yeni camı patladı, 3 yıl garanti süresi var ve içerisindeki yemeği kontrol etmek için açıp kapağı kapattığım anda tüm cam kırıldı etrafa dağıldı o sırada bizlere de zarar verebilirdi. Durumu teknik servis ile görüştüm ve k...

Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Cam Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sibel

04 Aralık 2024 13:27

2.054

Arçelik marka afc 340B model fırınımda ön camda 3cam olması gerekirken, orta cam yuvası mevcut olmasına rağmen cam mevcut değil. Arçelik müşteri hizmetleri üretimsel farklılıklar olabileceği gerekçesi ile camı temin edebileceklerini ama cam ücretini ödememi söylediler. Tam ankastre ücretini ödeyerek...