to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırının Camı Garanti Kapsamında Patladı Ücret Talep Edildi
Arçelik afc 330 ankastre fırınımı Batmanda bir bayiden satın aldım ve ürünümün garantisi halen devam etmektedir. Geçtiğimiz Perşembe günü, fırını önceden ısıtmak için çalıştırdığım anda iç camı aniden patladı ve cam yüzlerce parçaya ayrıldı. Fırın tamamen normal kullanım koşullarında çalışıyordu; herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası söz konusu değildi.
Olayın hemen ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Cumartesi günü teknik servis gelerek gerekli kontrolleri yaptı ve genel merkeze durumu ileteceğini belirtti. Pazartesi günü ise teknik servis tarafından arandım ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, cam değişimi ve tamiri için 1390 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu ücreti kabul etmedim ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum; henüz bir dönüş almadım.
Fırın garanti kapsamındayken ve kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değilken, yaşanan bu durumun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve cam değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Olaya ait fotoğraflar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi beni aradı ve bana hak verdiğinin belirtmesine, yaşanan olay için vicdanen benim taleplerimde haklı olduğumu belirtmesine rağmen fabrikanın garanti kapsamında olan ürünün cam değişiminin ücretli yapılmasına karar verdiğini söyledi. Kendisiyle yaptığım ve uzun sayılabilecek görüşmede mağduriyetimi belirtilmesine rağmen yapabilecek bir şeyin olmadığını belirtti. Ben de ücretli değişimi maalesef ki kabul etmek zorunda kaldım. (kabul etmediğim durumda fırını kullanamazdım). Ancak ücret karşılığında fatura talep ettiğimi ve bu faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim. Günün sonunda teknik servis ücret karşılığında parça değişimi yapacak ve ardından ben de Tüketici Haklarımı kullanacağım. Bakalım neler olacak.
