to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Cam Patlaması Ve Güvenlik İhlali
Arçelik marka 9622 sı model ankastre fırınım, 13.04.2026 tarihinde saat 15.35 civarında normal çalışma esnasındayken fırın içindeki cam, bomba patlamasını andıran çok yüksek bir gürültü ile aniden patlamış ve beraberinde yoğun bir ışık/ateş çıkışı olmuştur. Olay sırasında eşim mutfaktaydı ve bu beklenmedik patlama sebebiyle derin bir şok yaşamış, hamdolsun herhangi bir uzuv hasarı veya can kaybı yaşanmamıştır; ancak olayın ciddiyeti can güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit etmiştir.
Olay sonrasında aynı gün Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 14.04 tarihinde tarafıma servis yönlendirildi. Servis personeli, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve kullanım süresinin 10 yılı geçtiğini belirterek bu derece şiddetli bir patlamayı “normal karşılanabilecek” bir durum gibi değerlendirmiş ve böyle bir olayın olabilitesinin bulunduğunu söylemiştir. Bu kadar ciddi bir imalat hatası ve can-yüz güvenliğini hiçe sayan bir durum için çözüm olarak yalnızca ücretli parça değişimi önerilmiş, servis için 850 TL ve cam değişimi için 1750 TL talep edilmiştir. Üstelik, olası bir yaralanma veya uzuv kaybı yaşanması halinde dahi, bunun Arçelik markasıyla “normal karşılanabilecek” bir durum olup olmadığı iması ciddi şekilde endişe vericidir.
Yaşadığımız bu olay sonrasında fırınımız, yüksek güvenlik riski ve bizde bıraktığı psikolojik etki nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır ve kullanmaya cesaret edemiyoruz. Camın çalışma esnasında kendiliğinden ve şiddetli biçimde patlaması ve can güvenliğini bu denli tehdit etmesi sebebiyle, bu ürünün 7223 Sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu kapsamında “güvensiz ürün” kategorisinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu durumun yarattığı hayati tehlike ve psikolojik rahatsızlıklar göz önünde bulundurularak, ürünün tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaksızın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya güncel bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan ve yaşanabilecek olası bedensel zararların tazminine ilişkin tüm haklarımı saklı tuttuğumu Arçelik’e ve yetkili mercilere bildirmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik destek veremeyeceğini belirttiği için ürün çöpe atılacaktır. Teşekkürler Arçelik.
Arçelik marka 9622 sı ankastre fırınımda 13.04.2026 tarihinde cam patladı, yüksek ses ve ışık çıkışı oldu, eşim şok yaşadı, fırını kullanamıyorum ve servis ücretsiz değişim yerine ücretli parça ve cam değişimi talep etti, garanti süresi dolmuş ve 10 yıl geçmiş, bu durumu güvensiz ürün olarak değerlendiriyorum ve değişim talep ediyorum, ancak Arçelik değişim yapmıyor, müşteri temsilcileri kibar ama çözümsüz ve vasıfsız, yetkili servis yaklaşımı beğenilmedi.
