Arçelik Ankastre Fırın Camının Patlaması Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Arçelik marka 9620ml model ankastre fırınımın iç camı 23.03.2026 tarihinde, mutfakta kimse yokken bir anda bomba patlar gibi yüksek bir sesle patladı. Camlar fırının içinden dışarıya kadar saçıldı. O sırada mutfakta kimsenin olmaması tamamen tesadüftü, aksi halde ciddi bir can kaybı veya yaralanma yaşanabilirdi.

Hemen servis kaydı oluşturdum, ertesi gün yetkili servis geldi. Garanti süresi dolduğu için işlemin ücretli yapılacağı söylendi ve cam, rezistans ve fitil için toplam 3.340 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Parçaların ellerinde olduğu, aynı gün akşam ya da ertesi gün gelip işlemi tamamlayacakları söylendi. Ancak daha sonra servisi aradığımda bu kez parça olmadığı, sipariş verdikleri ve 26.03.2026’da geleceği söylendi. Sonraki aramamda ise bu tarih 28.03.2026 olarak tekrar ertelendi.

Kendi kendine, kullanıcı hatası olmadan duran bir fırının iç camının bu şekilde patlaması tamamen ürün kaynaklı, son derece tehlikeli bir durumdur. Böyle ciddi bir olay yaşanmasına rağmen Arçelik’ten veya servisten geçmiş olsun diyen, olayın ciddiyetine dair en ufak bir hassasiyet gösteren kimse olmadı. Üstüne bir de bu kadar riskli bir arızada, müşteriyi kendi imkanlarıyla ücret ödeyerek işlem yaptırmak zorunda bırakıp, verilen tarihleri de sürekli “26’sı, 28’i” diye ötelemeleri kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım değildir.

Bu olayın açıkça kullanıcı hatası olmadığı ortadadır. Bu nedenle fırın iç camı patlamasıyla ilgili gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin daha fazla ertelenmeden, öncelikli ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.