Arçelik 9120 DMXS Çamaşır Makinesinde Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Servis

Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 9120 dmxs çamaşır makinesini aldığım günden beri özellikle siyah ve koyu renkli kıyafetlerimde yoğun tüylenme sorunu yaşıyorum. Kıyafetlerimde oluşan bu tüylenme, normal kullanımda kabul edilemeyecek düzeyde olup bazı kıyafetlerimi kullanılmaz hale getirmiştir. Aynı kıyafetler eski çamaşır makinemde bu şekilde tüylenmezken, bu makineyle yapılan yıkamalardan sonra belirgin biçimde bozulmaktadır.

28.07.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Ancak servise gelen ekip herhangi bir teknik inceleme veya test yıkaması yapmadan sorunu “kumaş veya deterjan kaynaklı” şeklinde değerlendirip servis kaydını kapattı. Servis fişinde de arızanın giderildiğine dair herhangi bir işlem görünmemektedir. Farklı deterjanlar, farklı programlar ve farklı kıyafet kombinasyonları ile defalarca denememe rağmen sorun aynen devam etmektedir.

Tarafınıza ilettiğim fotoğrafta da görüleceği üzere kıyafetlerimde oluşan tüylenme, kabul edilebilir bir kullanım sonucu değildir ve bu nedenle maddi zarara uğramış bulunuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, makinenin teknik olarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekirse servis tarafından test yıkaması yapılmasını talep ediyorum. Sorunun giderilememesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri uyarınca ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi hakkımın sağlanmasını istiyorum.

Servis fiş numaram 5243***19’dur. Konuyla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.