Arçelik 9120 DMX Çamaşır Makinesinde Kronik Titreşim Ve Dengesizlik, Üretim Kusuru Ve İade Talebi

Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesini Aralık 2025’te satın aldığımdan beri ciddi titreşim ve dengesizlik problemi yaşamaktayım. Makine sıkma aşamasına geçtiğinde bulunduğu yerde duramıyor, şiddetli vibrasyon nedeniyle adeta yürüyerek duvarlara çarpıyor. Ortaya çıkan gürültü ve sarsıntı hem güvenlik riski oluşturuyor hem de ev içerisinde ciddi rahatsızlık veriyor.

Makine ilk geldiği günden itibaren bu sorunu yaşadığım için bir kez ürün değişimi yapıldı ancak Şubat ya da Mart ayında değiştirilen yeni makinede de aynı sorun aynen devam ediyor. Yani iki farklı 9120 dmx cihazda da ilk günden beri yürüyen, şiddetli titreşen bir makine ile yaşamak zorunda kaldım.

Defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis personeli tarafından bu modelin taşıyıcı şasesinin normalde 3 mm olması gerekirken 2 mm sac kullanılarak üretildiği, bu nedenle de kronik titreşim sorunu yaşandığı yönünde bilgi verildi. Eğer bu bilgi doğruysa, ortada herhangi bir kullanıcı hatası değil doğrudan üretim kaynaklı bir kusur bulunmaktadır.

Buna rağmen Arçelik müşteri hizmetleri sorunun kaynağını kabul etmek yerine sürekli olarak çamaşır yükleme şeklimi, kullanım tarzımı ve denge ayarlarını sorgulayarak beni sanki ilk kez çamaşır makinesi kullanıyormuşum gibi göstermeye çalışmaktadır. Yıllardır farklı marka ve modeller kullanmış bir tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Servis bir gün ayak değişimi yapılacağını söylüyor, başka bir gün farklı bahaneler üretiyor; aylardır oyalanıyorum ancak kalıcı bir sonuç alamıyorum.

Süreç başında aslında farklı bir üst modelle değişime de razıyken, Arçelik’in bu süreçteki oyalayıcı ve sorunun kaynağını kabul etmeyen tutumu nedeniyle artık bu seçeneği de istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım güven kaybı sebebiyle sadece bu makinenin değil, evimdeki Arçelik ürünlerinden de aşama aşama kurtulmam gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti özellikle bu modeli satın almayı düşünen tüketicileri uyarmak amacıyla da yazıyorum. Arçelik 9120 dmx modelini araştıranların, satın alma kararı vermeden önce bu kronik titreşim ve yürüyen makine sorununu mutlaka dikkate almalarını isterim.

Bir tüketici olarak net beklentim, üretim kaynaklı kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için ücret iadesi yapılmasıdır. İki kez sorunlu ürünle karşılaşmış olmama ve uzun süredir bu titreşim problemi ile uğraşıyor olmama rağmen, şu ana kadar karşılaştığım tablo sorunu çözmek yerine müşteriyi yıpratma ve oyalama yönünde olmuştur. Ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve daha fazla mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.