Vedat

Vedat

5 Ekim 15:08118

Bir dakika… Asıl mesele poşetin iki dakikada yırtılması mı, yoksa müşterinin neden poşete ayrıca para ödediği mi? Poşetin kalitesiz olması elbette eleştirilebilir ama siz burada asıl büyük soruyu tamamen atlamışsınız: Koton neden alışverişin doğal bir parçası olan taşıma poşetini müşteriye ayrıca satıyor? Yani hem poşetin parasını veriyorsunuz hem de “neden bu kadar kalitesiz? ” diye hesap soruyorsunuz. Peki hiç kimse “Ben bu poşete neden ayrıca para ödüyorum? ” diye sormayacak mı? Vatandaş olarak biraz daha geniş açıdan bakmak gerekiyor. Bugün poşetin kalitesini konuşuyoruz, yarın başka bir kalem için ayrıca ücret çıkıyor. Asıl sorgulanması gereken uygulamanın kendisi gözden kaçırılıyor. Kısacası: Poşet yırtılmış, tamam. Ama siz poşetin kendisine takılırken asıl mesele çoktan masanın altına süpürülmüş. Biraz da “Bu ücret neden alınıyor? ” diye sorun. Tüketici olmak sadece aldığı ürünün kalitesini değil, kendisine neyin, neden ve hangi bedelle satıldığını sorgulamaktır

Vedat

24 Haziran 12:131.208

Benzer mağduriyeti yaşayan bir tüketici olarak bu şikayeti destekliyorum. Çamaşır makinesinin sıkma esnasında aşırı sarsıntı yapması, yüksek ses çıkarması ve yer değiştirecek kadar hareket etmesi kesinlikle normal kabul edilemez. Üstelik aylar boyunca defalarca servis çağrılmasına rağmen "sorun yok" denilerek müşterinin mağduriyetinin devam etmesine göz yumulması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Tüketici, arızayı ispat etmekle değil, satın aldığı ürünün güvenli ve sorunsuz çalışmasını beklemekle yükümlüdür. Aynı sorun için tekrar tekrar servis kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, ürünün ayıplı olabileceğine işaret etmektedir. Arçelik'in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde konuya duyarlılık göstermesi, mağduriyeti gidermesi ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi dahil kalıcı bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir tüketici, normal olmayan bir ürünü "bu şekilde kullanmaya devam edin" anlayışıyla baş başa bırakılmamalıdır.