Arçelik 9100 Çamaşır Makinesinin İlk Kullanımda Arızalanması Ve Yeni Makine Talebi

24 Nisan 2026 tarihinde 27.000 TL ödeyerek Arçelik 9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullanımımda çamaşırları çıkardıktan sonra kazanı boş çevirdiğimde içeriden belirgin bir metal sesi geldi. Bunun üzerine hemen servisi aradım, gelen görevli ustanın bakması gerektiğini söyledi. Daha sonra gelen usta, makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini, kazanı açacaklarını, eğer metal parça fabrikasyon bir hata ise bana yeni makine verileceğini, eğer benim bir şey kaçırmış olduğum tespit edilirse temizleyip geri getireceklerini belirtti.

11 Mayıs 2026 tarihinde makinem atölyeye alındı. Servisten aldığım bilgiye göre kazan hiç açılmamış olmasına rağmen, arızanın tamamen kullanıcı hatası olduğu düşünülmüş ve bu nedenle kazanı değiştirip makineyi bu şekilde bana geri getireceklerini söylemişlerdir. Aradan geçen süreye rağmen bugün 21 Mayıs ve hâlâ evimde makinem yok, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur durumdayım.

Bu süreçte Arçelik müşteri temsilciliğini defalarca arayarak ayıplı bir ürünü kabul etmek istemediğimi, yeni makine talep ettiğimi özellikle belirttim. Tüm bu bilgilere rağmen bugün servis tekrar arayarak yeni makineyi kesinlikle vermeyeceklerini, mevcut makinenin kazanını değiştirip emrivakiyle bana geri getireceklerini iletti. Ben sıfır aldığım ve ilk kullanımda sorun çıkaran bu üründe tamir veya parça değişimi değil, yenisiyle bire bir değişim istiyorum ve yeni makinenin de evimin önünde, ambalajı benim yanımda açılacak şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Arızalı ve ilk kullanımdan itibaren sorunlu olan bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini arz ve talep ediyorum.