Arçelik Servis İlgisizliği Mağduriyetimi Artırıyor

Arçelik marka 9100 PMG 9 kg çamaşır makinem 04.12.2025 tarihinde servise alındı ve o günden beri, yani 12 gündür makinesizim. Ürünün tamiriyle ilgili ne arayan var ne de süreç hakkında net bir bilgi veren oldu; tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde sadece "Servis sizi arayacak" denildi. Ancak servis ne arıyor ne de bilgilendirme yapıyor. Hiçbir şekilde somut bir adım atılmaması ve bu kadar uzun süre boyunca mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve markanın gözümdeki değeri olumsuz etkilendi. Bundan sonra Arçelik’i tercih etme ve çevremdekilere önerme konusunda da büyük tereddüt yaşıyorum.

Bu nedenle acil olarak çamaşır makinemin değiştirilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma yeni bir makine verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.