Arçelik 8100 MX Çamaşır Makinesi Yürüyor, Servis Sorunu Çözmedi, Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 8100 mx Çamaşır Makinesi Sürekli Yürüyor, Servis Müdahalelerine Rağmen Sorun Çözülmedi – Ürünün İadesini veya Değişimini İstiyorum

31.03.2026 tarihinde Arçelik’in internet sitesi üzerinden satın aldığım 8100 mx model çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti dile getirmek istiyorum.

Ürünü satın aldığım günden itibaren makinenin sıkma esnasında aşırı gürültülü ve sarsıntılı çalışması nedeniyle sorun yaşıyorum. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım. İlk servis ziyaretinde makinenin amortisörleri ve ayakları değiştirildi. Ancak yapılan müdahale sorunu çözmek bir yana, durumu daha da kötüleştirdi. Makine sıkma esnasında bulunduğu yerden hareket ederek banyonun ortasına kadar yürümeye başladı.

Tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. İkinci servis ziyaretinde ayakların gevşediği söylendi ve ayaklar yeniden sıkıldı. Fakat bu müdahaleden sonra da herhangi bir düzelme olmadı. Şu an geldiğimiz noktada makineyi en düşük sıkma ayarı olan 400 devirde bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bir nevresim takımı yıkarken dahi makine aşırı sarsıntı yapıyor ve yerinden hareket ediyor. Farklı çamaşır miktarları, farklı programlar ve farklı sıkma devirleriyle defalarca deneme yaptım. Makine yalnızca içi tamamen boşken sorunsuz çalışıyor, içerisine bir veya iki parça çamaşır koyduğumda dahi aşırı titreşim ve yürüme problemi başlıyor.

Yetkili servisin bana verdiği tek tavsiye, makinenin kapasitesinin yarısını geçmemem ve çamaşır kilosuna dikkat etmem oldu. Söylenenlere de dikkat etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca makinenin yerini değiştirmeyi de denedim ancak sorun devam etti. Bir çamaşır makinesinin 400 devir gibi oldukça düşük bir sıkma hızında, üstelik normal miktarda çamaşırla dahi kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Makineyi satın alma amacım çamaşır yıkamak iken şu an cihazı kullanmaktan çekinir hale geldim.

Açıkçası ürünün montajında, mekanik aksamında veya üretiminde bir problem olup olmadığını artık sorguluyorum. İki kez yetkili servis müdahalesi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi, sürekli aynı problemi yaşamam ve her seferinde yeniden servis çağırmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürüne ekstra garanti de satın almış olmama rağmen, Arçelik tarafında kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Arçelik’ten artık geçici müdahaleler veya kullanım tavsiyeleri değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Taleplerim nettir: Ürünün gerekli teknik incelemelerinin kapsamlı şekilde yapılmasını, üründe üretim veya mekanik kaynaklı bir problem bulunması halinde bunun giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması veya çözüm sağlanamaması durumunda bedel iadesiyle ürünün geri alınmasını istiyorum. Bu kadar kısa süre içerisinde defalarca servis problemi yaşadığım ve satın aldığım üründen faydalanamadığım için Arçelik’ten memnuniyetimi sağlayacak somut bir çözüm bekliyorum.

Şikayetimle ilgili gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde başvurularımı gerçekleştireceğimi belirtmek isterim. Arçelik’ten mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürünün değişim veya iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.