to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajında Vakumlama Yapılmadı Servis Hayatı Riske Attı
Merhaba,
02.09.2024 tarihinde sizden satın aldığım Arçelik 24325 a++ ekolojik 24000 BTU inverter duvar tipi klimayı 04.09.2024 tarihinde evimde kurulum yapılması için servis elemanları geldi. Vakumlama yapacaksınız değil mi diye sorduğumda, kendileri bana klimaların fabrikadan vakumlu geldiğini, vakumlama yapmadıklarını söylediler. Klimaların yeni nesil olduğunu, sıkıntı olursa servis garantili olduğunu belirttiler. Klimayı getiren servis elemanları vakumlama yapmadan gittiler. Sizin internet sitenizde vakumlamanın ne kadar önemli olduğu ve servis elemanlarının vakumlama yapacağı yazıyor. Ardından ilgili konu için 2 defa kayıt oluşturdum 17.06.2025 tarihinde servis elemanı geldi ve klimanın ortama büyük geldiğini vakumlama ile alakalı olmadığını söyleyerek ayrıldı. Bugün tekrar servise başvurdum ve 28.06.2025 tarihinde vakum işlemini gerçekleştirmek için randevu verdiler. Araştırdığımda, klima sisteminin performansını ve ömrünü olumsuz yönde etkileyeceği belirtiliyor.
Bu işlem, servis teknisyenleri tarafından yapılması gereken montaj prosedürüne dahil olan bir işlemdir. Minimum 45 dakika süren klima vakumlama işlemi yapılmazsa, aşağıdaki sorunlarla karşılaşma olasılığınız artar: Yetersiz ya da kalitesiz hava geçişi, sistemin basıncını artırabilir (bu tehlikeli) ve elektrik faturası çok fazla gelir deniyor, ayrıca internet sitenizde de yazmışsınız. Arçelik servisi insan sağlığını ve güvenliğini hiçe saydı bu durumda. Klimayı huzursuz kullanıyorum.
Tarafınızdan vakumlama yapılmadan ve bakır boru kullanmadan evime takılan klimanın vakum işlemi yapılmış halde yenilenerek, yani sıfır dış ünite getirilerek, tekrar kurulmasını ve yapılması gereken doğru işlem olan vakumlama yapılarak klimanın tekrar evime montajının yapılmasını istiyorum. Klima takıldıktan sonra aynı klimaya vakumlama yapılamayacağını da öğrendim. Arçelik'e güvendiğim için sizden almıştım klimayı ve maalesef pişman oldum. Arçelik'ten hiç beklemediğim insan hayatını tehlikeye atacak servis elemanı çalışması, vakumlama yapılmazsa insan hayatını tehlikeye atacak bir işlem olarak anlıyorum. Servis elemanlarınız nasıl yapmaz, yapmak istemez, önemsemez?
Teşekkürler.
Gelişme
02.09.2024 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 24325 a++ 24.000 BTU inverter klima, kurulum aşamasından itibaren ciddi sorunlarla karşı karşıya bırakmıştır. İlk montaj sırasında servis personeli vakumlama işlemini yapmamış, ısrarla talep etmeme rağmen cihazı eksik işlemle kurmuştur.
Defalarca servis kaydı açmam sonucunda 28.06.2025 tarihinde geç de olsa vakumlama işlemi yapıldı. Ancak bu işlem sonrasında cihaz su akıtmaya başladı. Gelen servis yeni bir işlem gerçekleştirdi ancak bu müdahaleden sonra klimadan farklı zamanlarda garip sesler gelmeye başladı ve cihazın soğutma performansı düşmeye başladı. Termometre ile ölçtüğümde 15 derece hava üfürdüğünü, kapatıp açtığımda geçici olarak düzeldiğini fark ettim. Bu da sistemin kararsız çalıştığını açıkça göstermektedir.
Bugün (12 Temmuz 2025) saat 11:00–13:00 arası randevu verilmesine rağmen, servis elemanı “akşam üzeri” geleceğini söyleyerek randevu saatlerine bile uyulmadı. Bu noktada hem ürünün performansından hem de verilen hizmetten tam anlamıyla memnuniyetsizim.
Tüm bu sebeplerle talebim şudur:
Klimanın, servis ve montaj kaynaklı tekrar eden arızaları nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini,
Yeni gönderilecek cihazın, sıfır bakır boru seti ile birlikte getirilerek yeniden kurulmasını,
Bu sefer tüm işlemlerin Arçelik’in kendi internet sitesinde yer alan teknik prosedürlere uygun olarak yapılmasını kesin şekilde talep ediyorum.
İlgili Tüketici Kanunu gereği, “ayıplı mal” kapsamında değişim hakkım doğmuştur. Eğer bu talep karşılanmazsa, elimde bulunan servis kayıtları ve teknik verilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvuracağımı beyan ederim.
Arçelik markasına güvenerek yaptığım bu alışverişin sonucunun böyle olması beni üzmüş ve ciddi şekilde yormuştur. Artık bu sürecin adil ve kalıcı şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.
Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Vakum sonrası klima çalışırken iç üniteden su akıtmaya başladı, randevu için 7 temmuza verdiler o tarihe kadar su akma problemi ile kullanmak zorundayım, bir yer tamir edilirken diğer taraf bozuluyor, sorunumun çözülmesini istiyorum
