Neşe

Yeni bir Arçelik Çamaşır Makinesi satın aldık. Dün Çamaşır makinemiz Arçelik 10120mx takıldı. Ayakları sağlamlaştırıldı, nakliye kilitleri söküldü. Servis gittikten bir saat sonra bir kere çamaşır yıkadım. 2. Yıkamamda sıkma yaparken birden bire kendini sağa sola çarpmaya ve yürümeye başladı. Deprem oluyor sandık. Diğer odadan koşup geldik, kendini sağa sola çarpmaya ve öne doğru yürümeye devam ediyordu. İçindeki kazandan sağa sola çarpma sesi geliyordu. Çareyi fişini çekmekte bulduk. Ayaklarda herhangi bir dengesizlik yok sağlam yere basıyor. İçinden çamaşırları da çıkarmadık. Bu şekilde duruyor. Bize ancak cuma günü için servis verebildiler. Moral bozucu olan yeni bir çamaşır makinesi alıyorsunuz. Takılıyor aynı gün yıkamada bu acayip ve korkunç durumla karşılaşıyorsunuz. Küçük çocuk falan olsa Allah korusun onu bile yaralayabilecek şekilde güçlü sağa sola çarpıyordu. Bu çok güçlü çarpmalardan dolayı makinenin başka bölümleri de hasar almış olabilir. Tamirini değil yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Neşe

Makinenin içine çarşaf attığım için yanlış yapıyormuşuz :) ) ) ) Bugün servis geldi, yıkamak amacıyla makineye çarşaf attığım için hatalı olduğumu söyledi. Eski makineden yeni makineye mi geçtiğimi sordu. Evet tabii ki dün takıldı zaten. Çarşaf top olabiliyormuş bu makinelerde. Hayatımda ilk defa böyle bir sebep duydum. Yanına havlu atsaydın dedi bir havlu ve birkaç çamaşır daha vardı. 800 sıkma devirde çalıştırmıştım. Yine denedik makineden ses geliyordu izlediğiniz gibi ve çok olmasa da yine sallanıyordu. Evde olmayabilirdim ayrıca, ama servis çarşaf attığım ve çamaşırlar bir araya toplandığı için hatanın ben de olduğunu söyledi. Makinenin amortisörlerine ve diğer noktalarına açılıp bakılmadı. Yerli malı sevgimiz daha ilk dakikada sarsılacak mı? Evimiz tümüyle Arçelik hep öyleydi.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Neşe

Çamaşır makinesine çarşaf atmakla hatalı bulmaya çalışıyorlar Arçelik Müşteri Hizmetlerinden arandım. Videoda görmüş ve duymuş olduğunuz gibi benim çamaşır makinesinde çarşaf yıkadığım için yanlış yaptığımı ifade ettiler. Gelen servis yetkilisi eski makineyi bırakıp yeni makine mi satın aldığımı sordu. Gereksiz bir soruydu. Zaten yeni çamaşır makinesi aldığımı biliyordu. Sonra da çarşaf mı attınız diye sordu. Tabii ki çarşaf yıkamam sırasında makine yürüdü ve sağa sola çarptı. Arçelik çamaşır makinesinde çarşaf yıkanmaz diye yazmıyor yoksa satın almazdım. Arçelik'in servis, fabrika ve müşteri hizmetleri arasındaki tüketici aleyhine yapılan anlaşma şöyle ilerliyor. 1. Aşama Servise tüketicide kullanım hatası bul komutu verilmiş: Yeni çamaşır makinesi takıldıktan sonra aynı gün ikinci çamaşırını yıkamak dışında hiçbir hatası olmayan tüketici çamaşır makinesinde çarşaf yıkama suçu işlediğine yönelik ikna edilmeye çalışılıyor. Aslında hiç açıklamaya gerek yok ama Anlaması kıt olanlara tekrar açıklayayım Çamaşır makinesi çarşaf ve nevresim yıkamak için de alınır. Makinenin başka hiçbir yerinde hata olup olmadığını araştırmaz ve içinden sesler geldiğini belirtmemize karşılık üst kapağını açıp taşlar yerinden oynamış mı? Yoksa tambur yerinden oynamış mı diye bakmadı. Doğrudan 2. Aşama : Servis benim çamaşır makinesinde çarşaf ve nevresim yıkamama sonucu çamaşırların birbirine dolandığı için makinenin sağa sola çarpıp yürüdüğünü iletir. Fabrikanın ilgili bölümündeki servis elemanı ile servisçimiz aynı yaşlarda olabilir, onlardan da çarşaf yıkadığı için tüketici hatalı raporu çıkar ve bu rapor müşteri hizmetlerine iletilir. 3. Aşama - Müşteri hizmetleri beni arayıp fabrikadan gelen sonucun benim makineye çarşaf atmam ile ilgili olduğunu iletti. Uzunca bir konuşma yaptık ama ne yazık ki Servis, fabrikadaki eleman, müşteri hizmetleri arasındaki uzlaşma sonucu yıllardır Arçelik çamaşır makinesinde Çarşaf yıkayan benim hatalı olduğum sonucuna varmışlar. Bu kabul edilemez. Çalışan bir insanım makineye çamaşır atıp işe gidiyorum, bu şartlarda sadece evdeyken mi çamaşır yıkamam gerekiyor. Arçelik çamaşır makinesi alırsanız evde oturmak zorunda mıyız? Yerli mala olan hassasiyetimin zedelendiğini düşünüyorum. Çamaşır makinemin o günkü aşırı sallanmadan dolayı hasar gördüğünü düşünüyor iade edilmesini ya da değiştirilmesini talep ediyorum.

Neşe

Satın aldığımız gün yürümeye çıkan çamaşır makinemiz değiştirildi. Yenisi iyi çalışıyor ve bize alıştı, yürüyüp evden gitmeye çalışmıyor :) ) İlk şikayet ettiğimiz andan itibaren sorunumuzla ilgilenen ve takip eden müşteri hizmetlerine, yeni çamaşır makinesini eskisi ile değiştiren ve yerine takan servis elemanlarına çok teşekkür ederiz. Emekçisine değer verdiğine ve yeni yıl ile birlikte maaşlarına yüksek oranda zam yapacağına inandığım Arçelik markasına, yerli malımız olduğu için verdiğimiz önem artarak devam edecektir. Şikayet var'a da ayrıca teşekkür ederiz.