to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetlere Zarar Verdi, Tazminat Süreci Uzuyor
Nisan 2024’te aldığım Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesini 2‑3. kullanımda, hatta muhtemelen ilk yıkamada çamaşırlarımda leke ve deformasyon yapmaya başladı. Beyaz eşyalarım yeni olmasına rağmen, farklı marka ve farklı kumaş türlerindeki birçok ürünümde tüylenme ve bozulma oluştu. Mayıs 2024’te durumu fark ederek ilk şikayet kaydını oluşturdum ve sonrasında makine değişimi yapıldı; ancak sorun nedeniyle zarar gören ürünlerimle ilgili mağduriyetim giderilmedi.
Gelen teknik servis, Arçelik’in bu durumu kabul etmediğini iletti. Birçok kez dosya açılmasına rağmen bana net bir dosya numarası verilmedi ve aylarca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hasar tazmini talep ettim çünkü toplamda yaklaşık 40.000 TL’ye yakın değerindeki kıyafet ve tekstil ürünümde ciddi deformasyon ve tüylenme oluştu. Buna rağmen, ürünlerimin marka ve gerçek değerleri göz ardı edilerek son derece düşük bir rakam teklif edildi.
Bu teklifi kabul etmeyerek tekrar inceleme talep ettim; ancak Mayıs 2024’te başlayan sürecim Ocak 2026’ya gelmemize rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Arçelik’ten, çamaşır makinesinin yol açtığı tüm zararların gerçek değerler üzerinden hesaplanarak hasar tazmininin eksiksiz ödenmesini ve sürecin artık uzatılmadan net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İyi yapmışsınız çünkü biz kazan değişimini istemeden de olsa kabul ettik ama sorun devam ediyor. Buradaki yorumları okursanız aynı makine aynı sorunları birçok kişiye yaşatmış. Biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, sonucu bekliyoruz.