Altı Yıllık Buzdolabım İçin 36 Bin Liralık Değişim Teklifi Haksız

Arçelik’ten 2019 yılında aldığım 283720 EI model buzdolabım, İzmir Menemen’deki evimde kısa süre önce arızalandı ve 15.01.2026 tarihinde servis çağırdım. Gelen servis, gövdeden gaz kaçırdığı gerekçesiyle buzdolabının tamir edilemeyeceğini, sadece değişim yapılabileceğini ve bunun da ücretli olacağını söyledi. Servis, yaklaşık 7–8 bin TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini belirtti.

Daha sonra firmanızdan olduğunu düşündüğüm kişiler tarafından telefonla aranarak, bu kez 283613 EI model buzdolabının tarafıma önerildiği, 36.728,40 TL ödeme yapmam halinde değişim sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Ancak henüz 6 yılı bile doldurmamış bir buzdolabının, üstelik kullanıcı hatası olmamasına rağmen gövdeden gaz kaçırması gibi ciddi bir arıza vermesi ve ardından bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmemektedir.

Üstelik şu an arızalanan buzdolabım, önerilen 283613 numaralı üründen daha özellikli bir modeldir. Buna rağmen daha düşük özellikli bir ürün teklif edilmesi ve çok yüksek bir bedel istenmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ücretsiz olmasa bile, ürünümün ya muadilinden daha iyi ve daha özellikli bir buzdolabı ile, ya da en azından daha uygun, makul bir bedel karşılığında değiştirilmesini ve tarafıma ölçülü, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak, hem teknik incelemenin detaylarının hem de uygulanabilecek çözüm seçeneklerinin açıkça paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.